[Editado pelo Reclame Aqui] em compra de tênis via Instagram: produto não recebido e bloqueio após solicitação de reembolso
Em réplica
Bagé - RS
28/04/2026 às 10:11
ID: 247150611
Fiz uma compra de um tênis no perfil do instagram no final do mês de janeiro de 2026, o vendedor se mostrou atencioso e me mandou as opções, após escolha do produto eu enviei o pix e comprovante no nome de (***** - Mercado Pago), depois de mais de 40 dias sem receber o produto, o vendedor disse que deu erro na entrega pelos correios, questionado sobre a devolução do dinheiro, o mesmo disse que só devolveria após os correios devolverem o produto a empresa. Hoje é dia 28 de abril de 2026 e simplesmente fui bloqueado pela empresa, após insistir em querer meu dinheiro de volta, o vendedor ignorou todas asa minhas mensagens e me deixou no prejuízo, o mesmo segue divulgando os produtos no instagram, fazendo que eu entenda que levei um [Editado pelo Reclame Aqui] no valor de R$ 280,00.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 10:35
Olá, tudo bem?
Verificamos sua solicitação e entendemos sua preocupação.
Seu pedido já foi despachado e encontra-se em trânsito com a transportadora. Por esse motivo, no momento não é possível realizar o reembolso antes que o produto retorne ao nosso centro de distribuição. Caso haja recusa no recebimento, assim que o item retornar para nós, o estorno será realizado conforme nossa política.
Sobre o atendimento, gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento você foi bloqueado. Nossa página do Instagram passou por uma instabilidade e acabou saindo do ar temporariamente, o que pode ter dificultado o contato por lá mas isso já está sendo verificado.
Seguimos à disposição para acompanhar seu caso até a finalização e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 10:45
Aguardo o extorno do meu valor..
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 09:47
Estamos em Julho e até o momento a empresa não me entregou o pedido e muito menos me devolveu o valor investido, tambem não há mais comunicação pelo instragram ou whatssap.