Enfadoso aguardar o cancelamento dos serviços
Resolvido
Ibiúna - SP
14/08/2019 às 11:21
ID: 94216449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de abril de ******* fechamos o serviço de captação de avisos licitatórios com a empresa RCC Licitações, vendedora (EDITADO PELO RECLAME AQUI), com a promessa de Serviço completo de busca de Licitações através de plataforma online, atualizada em tempo real, 24 horas por dia . Contudo, uso da plataforma, identificamos e comunicamos a RCC aviso tardios de licitações e, Edital indisponível para baixar. Além disso, houve licitações importantíssimas que havia sido publicada e não informada pela RCC licitações.
Após inúmeros contatos com atendentes que informavam problema de captação com os robôs, decidimos cancelar os serviços em junho de *******.
Agora é só enfado! Nunca retornam os e-mails com prontidão.
O último e-mail que recebi do Roger em 30 de julho, foi para garantir minha insatisfação por informar que a RCC não se responsabiliza pela entrega de *******% das Oportunidades. Poxa, mas não foi isso que a vendedora (EDITADO PELO RECLAME AQUI), vendeu. Lamentável.
Depois de tantas evidencias que o serviço de entrega de fato não é o que compramos, desejamos o valor que pagamos de R$ 1.*******,00.
Até o presente momento, 14 de agosto às 11:00 não obtive retorno, tão pouco o reembolso do valor que investimos enganosamente.
Notas:
Tivemos que procurar outra empresa no mesmo segmento que nos atende perfeitamente a necessidade da empresa, com informações precisas em tempo real.
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Resposta da empresa
14/08/2019 às 18:04
Boa tarde Ana, tudo bem?
Em primeiro lugar gostaria de pedir desculpas em nome da RCC pelo ocorrido.
Levantei as informações em relação a sua parceria conosco e também com o time responsável para entendermos sua insatisfação. Vimos que frisou a situação de não captarmos *******% das Oportunidades mas hoje, garanto que nenhuma empresa entrega *******% das Oportunidades publicadas a nível nacional.
Na sua ******* que o que houve foi uma falha na comunicação advindo de nossa empresa. Logo isso não pode justificar a informação que necessita. Diante disso, solicitamos para você via e-mail a informação para que consigamos formalizar a negociação da forma correta.
Ficamos no aguardo para que possamos resolver da melhor forma.
Atenciosamente,
Time de Sucesso da RCC.
Réplica do consumidor
16/08/2019 às 21:36
Boa noite.
Ontem dia 15 de agosto, enviei e-mail com infoemaçoes da vendedora (EDITADO PELO RECLAME AQUI) de que a captação é completa. A RCC reconheceu o erro das negociações da própria funcionária. Mas, até o presente momento o valor não foi ressarcido.
O problema continua.
Consideração final do consumidor
03/10/2019 às 14:11
O atendimento foi o esperado somente quando a empresa Reclame Aqui foi acionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5