RCC - Radiologia de Campinas

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo do Sapucaí - MG

19/06/2026 às 16:53

ID: 251865597

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela RCC Norte Sul Diagnóstico por Imagem, unidade Jardim Planalto, em Campinas.

Agendamos para o meu pai, *****, de 74 anos, a realização de três exames de ultrassom: pescoço, carótidas e abdômen, para o dia 18 de junho, às 18h. No momento do agendamento, fomos informados por telefone que o valor total dos exames seria de R$ 957,00, e que, com o desconto concedido de 15%, o valor final ficaria em aproximadamente R$ 811,00.

Ressalto que todos os exames foram realizados de forma particular, sem utilização de convênio ou qualquer tipo de cobertura por plano de saúde, motivo pelo qual esperávamos receber um atendimento organizado, transparente e compatível com o valor pago.

Destaco ainda que viajamos mais de 300 km, saindo de Minas Gerais até Campinas, exclusivamente para a realização desses exames, o que gerou custos com deslocamento, alimentação e um dia inteiro dedicado a esse compromisso.

Ao chegarmos à unidade, enfrentamos uma série de problemas:

1. As atendentes demonstraram dificuldade para localizar o agendamento, transmitindo insegurança e falta de organização.
2. Após a localização do cadastro, fomos informados de que havia sido agendado um exame de ultrassom da tireoide, divergindo completamente dos exames solicitados e confirmados anteriormente (pescoço, carótidas e abdômen).
3. Em razão desse erro, foi necessário acionar outro médico, pois o profissional inicialmente designado não realizava o exame de pescoço.
4. No momento do pagamento, fomos surpreendidos por uma nova divergência: o desconto informado anteriormente não era de 15%, mas sim de apenas 5%, resultando em cobrança superior àquela que nos foi passada no ato do agendamento.
5. Além de todos esses transtornos, meu pai, que é idoso, foi atendido somente às 18h40, ou seja, com aproximadamente 40 minutos de atraso.

Considero inadmissível que uma empresa da área da saúde demonstre tamanha falta de organização e falhas de comunicação, especialmente quando envolve um paciente idoso que se deslocou por centenas de quilômetros para realizar exames previamente agendados.

O que deveria ter sido um atendimento simples transformou-se em uma experiência desgastante, marcada por informações desencontradas, erro no agendamento, divergência de valores e atraso no atendimento.

Solicito um posicionamento formal da empresa sobre os fatos relatados, bem como esclarecimentos sobre o erro no agendamento, a divergência dos valores informados e as medidas que serão adotadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.

Atenciosamente