Fiz uma compra pelo site e não recebi o meu pedido
Resolvido
Petrópolis - RJ
07/12/2020 às 16:11
ID: 116220705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/11 efetuei uma compra no site https://******* e recebi o número de pedido ******* - valor R$ *******,80. Como já havia comprado outras vezes dessa empresa, fiz o pagamento a vista, através de transferência bancária. Enviei o comprovante por email mas passados 3 dias não obtive resposta alguma. Entrei novamente no site para verificar o status do pedido e para minha surpresa estava "aguardando pagamento". Desde então venho tentando entrar em contato com o telefone fixo, celular, whatsapp e email e não tive nenhuma resposta. Acho que fui enganado por essa empresa que eu achava ser idônea.. Se não podem entregar o pedido, tudo bem, mas quero meu dinheiro de volta.
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Consideração final do consumidor
22/01/2021 às 16:41
Após muitas tentativas sem sucesso de contato com o pessoal da RCD Elétrica, resolvi mandar uma mensagem através do Mercado Livre e prontamente o próprio sr. Rodrigo (proprietário da empresa) entrou em contato comigo e explicou toda a situação - em virtude da pandemia do coronavírus ele teve que reduzir o número de colaboradores e um problema no sistema não identificou automaticamente o meu pedido. Após todos os esclarecimentos ficou acertado que a mercadoria seria enviada. Em seguida meu pedido já foi logo despachado e chegou em poucos dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/01/2021 às 16:56
Oi amigo Conrado, conforme conversamos anteriormente via telefone , infelizmente seu pedido com o modo de pagamento via transferência apresentou um erro no site e não apresentou o status PAGO , o que ocasionou o atraso de envio do pedido , só ficamos sabendo do problema quando você abriu um protocolo aqui no site, Conrado sobre os telefones e whatsapp , tivemos problemas com o vírus na empresa e ficamos sem pessoal para atendimento o que ocasionou esse transtorno, retornei hoje dia 22/01/21 para saber se recebeu o produto conforme rastreio ******* e foi confirmado que recebeu corretamente o produto.
Obrigado pela compreensão Amigo , você é um camarada educado e que merece toda nossa atenção , fica com deus !