Atraso na entrega e falta de comunicação da Rcell

Reclamação resolvida

Resolvido

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Niterói - RJ

01/08/2025 às 14:53

ID: 223536489

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no site da Rcell (lojarcell.com.br) no dia 21/07/25 de Aparador de Pelos Wahl Beard Trimmer Prata e Preto, pedido #*****. Desde então, fica aparecendo como "preparando pedido" no status e simplesmente não sai disso. A previsão de entrega era dia 31/07/25. Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e também pelo telefone e simplesmente só falam que o pedido está em separação. Não recebo nenhum e-mail, nenhuma satisfação, simplesmente NADA! Total descaso com o cliente que fez uma compra de um valor elevado. Quero saber se realmente irei receber esses produtos ou se vão estornar o valor que foi pago? Caso contrário, irei acionar essa empresa judicialmente para reaver os meus direitos.

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Resposta da empresa

04/08/2025 às 17:45

Boa tarde, Amaury!
Sou responsável pelo seu atendimento aqui no RA e já estou analisando o histórico para melhor orientá-lo.
Ao verificar os dados no sistema, consta que o pedido foi efetuado na Loja RCELL e aprovado. Além disso, já possui etiqueta gerada com a transportadora MOVVI e em breve teremos os status de envio e entrega.
Assim que obtiver a previsão de entrega, entrarei em contato para informá-lo.
Desde já, pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição!
Equipe Loja RCELL.

Consideração final do consumidor

06/08/2025 às 15:25

Queria agradecer à Rcell pelo suporte prestado, eles entraram em contato comigo e deram todas as informações que eu precisava sobre o meu pedido. Enfim, a mercadoria chegou em perfeito estado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

06/08/2025 às 15:45

Boa tarde, Amaury! Tudo bem?
Estamos contentes que a sua entrega foi concluída e o seu ******* em perfeito estado.
Agradecemos pela avaliação!
Desde já, pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição!
Equipe Loja RCELL.