Atendimento rude e despreparado da vendedora ***** na loja. Necessidade de treinamento e melhoria na cultura de atendimento.
Resolvido
Brasília - DF
04/12/2025 às 09:17
ID: 233688529
Estive recentemente na loja e fui atendido por uma vendedora chamada *****, que demonstrou postura extremamente arrogante, ríspida e com total falta de preparo. Ao perguntar o preço do piso, fui tratado com desprezo e desatenção, mesmo sem saber que o produto não era vendido para consumidor final.
Ao invés de esclarecer com cordialidade, a vendedora utilizou essa informação como pretexto para um atendimento descortês, o que é um erro grave de postura comercial.
Não se trata apenas de um episódio isolado:
uma pessoa insatisfeita compartilha sua experiência com todo o seu círculo de convivência, e isso se torna um efeito corrente extremamente negativo para a empresa. Um atendimento mal feito derruba reputação, destrói confiança e impacta diretamente no faturamento.
É importante ressaltar que:
O produto parece ser muito bom.
O processo, aparentemente, funciona.
Mas as pessoas (funcionários) não estão alinhadas com a imagem que a marca transmite.
Ou seja: o que a empresa leva anos para construir, um atendimento despreparado consegue destruir em minutos.
Sugestão construtiva:
a empresa precisa reavaliar sua cultura de atendimento, treinar suas vendedoras e corrigir comportamentos inadequados, para que o cliente seja recebido com respeito e orientação clara, independentemente de comprar no dia ou não.
A falta de treinamento e preparo não é apenas um inconveniente:
é prejuízo direto, perda de oportunidades e risco à reputação.
Faço esse feedback com o propósito de que situações assim não se repitam e para que a empresa fortaleça aquilo que tem de bom, evitando que uma falha humana coloque tudo a perder.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 15:44
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Recebemos seu relato com atenção e tratamos esse tipo de feedback com a máxima seriedade.
A situação descrita não reflete os valores da nossa empresa nem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Acreditamos que houve um mal-entendido, pois atuamos exclusivamente como distribuidora e, por isso, não realizamos vendas diretas para pessoa física. Ainda assim, reforçamos que é nosso compromisso receber cada cliente com cordialidade, oferecer orientações, apresentar nossos produtos, demonstrar cores e indicar as revendas parceiras habilitadas para o atendimento ao consumidor final.
Agradecemos também pelo reconhecimento em relação à qualidade dos nossos produtos. Nosso compromisso é garantir que a experiência de atendimento esteja sempre alinhada à imagem que construímos no mercado ao longo de mais de 50 anos.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 11:02
O atendimento é pessimo. A Sueli a vendedora e mais duas colegas agiram com desprezo e falta de empatia!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2