Falta de instalação e devolução de valores
Resolvido
Campinas - SP
01/02/2022 às 10:28
ID: 137627729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 25/10/2021fiz uma compra de rodapé e guarnições, com a instalação inclusa, no valor de R$ 4.*******,70. A instalação ficou agendada para 16/11/*******. No dia 03/11/******* comprei mais guarnições, no valor de R$ 2.*******,24, para que as mesmas fossem instaladas na mesma data das outras. A empresa não entregou todo o material a tempo de serem instaladas na data prevista, alegando não ter estoque. Quando fiz a segunda compra a vendedora me orientou a escolher os modelos que eles tinham em estoque para que pudessem ser instaladas na mesma data das outras. Os pagamentos foram feitos à vista, no dia das compras. Todo material já foi entregue, mas a empresa até agora não veio instalar alegando não ter agenda disponível. Em 14/12/*******, devolvi uma barra de rodapé que sobrou, no valor de R$ 95,76, e até agora a empresa não fez a devolução do valor. Solicito ajuda para resolver o problema que já se arrasta há 77 dias.
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Resposta da empresa
03/02/2022 às 09:08
Cara Denise, bom dia. Como vai?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.
Agradecemos a compra em nossa loja Ateliê Revestimentos de Campinas.
Como já alinhado com nosso Supervisor Marcelo Almeida, no início da semana, o valor devido já será reembolsado até amanhã e a instalação dos itens faltantes está sendo realizada hoje mesmo.
Passamos por um período de desafios entre o final de ******* e início de *******, onde ficamos com grande parte da equipe afastada com Covid-19. Prezamos sempre por rapidez e eficiência em todo nosso atendimento e serviço.
Consideração final do consumidor
03/02/2022 às 09:27
Ótimo, me ligaram no mesmo dia e hoje já estão colocando as guarnições/rodapés que faltaram. O serviço é impecável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7