Não cumprimento do prazo de entre.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
03/11/2025 às 13:51
ID: 230906543
Comprei um carpete com promessa de retirada em Brasília no dia 03/11. Confirmei o prazo duas vezes com a vendedora (inclusive antes do pagamento) e ambas as vezes me garantiram a data. Rodei 600 km para retirar o material e, chegando lá, fui informado que o produto nem saiu de Campinas. Uma carreta chegou para entrega e meu material não estava nela. Agora estou em Brasília, com prazo de obra apertado, e não me informam se a entrega será na terça ou quarta. Falta total de respeito e compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 12:58
Boa tarde, Diego,
Nossa consultora comercial já entrou em contato e entendeu melhor os detalhes do ocorrido, um pequeno atraso no transporte da mercadoria até a unidade. No entanto, tendo em vista que o pedido já foi retirado por você em nossa unidade, consideramos solucionado o caso.
Reforçamos por fim, o compromisso da RCervellini, em proporcionar o melhor atendimento e experiência aos seus clientes, o que se tornou uma marca em seus mais de 50 anos de história.
Atenciosamente,
Equipe RCervellini
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 11:10
Apesar do susto inicial com o prazo de entrega, minhas preocupações foram muito bem acolhidas pela empresa, que buscou solucionar o problema da melhor forma possível, minimizando tanto o impacto no cronograma da obra quanto os prejuízos financeiros com a viagem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10