PÉSSIMO PÓS VENDAS

Caro Sr. Alessandro,

Lamentamos a experiência na Loja Ateliê Roberto Cervellini, dada pela demora no retorno para agendamento da visita e pedimos desculpas pelo ocorrido. Para nós da RCervellini, a sua satisfação é o mais importante e focaremos todos os nossos esforços em buscar a solução para sanar não somente o inconveniente, como melhorar o nosso relacionamento.

Como explicado em maio de *******, quando o senhor nos acionou pela primeira vez, após vistoria da equipe técnica, foi constatado que os inchamentos de borda no piso foram consequência do contato de água com os pisos, o que não é recomendado pelo fabricante e reiterado no manual de manutenção, entregue ao Senhor e reiterado pelo vendedor. Na época, mesmo sendo um problema de manutenção do produto, não sendo coberto pela garantia, por mera liberalidade autorizamos a troca das placas sem custo para o senhor, como cortesia. No entanto na ocasião, estávamos em momento de isolamento social devido a pandemia, o Senhor preferiu esperar para realizar essas trocas e disse que quando se sentisse à vontade para receber nosso pessoal, entraria em contato.

Dia 03/03/*******, o senhor entrou em contato conosco, informando que a sua secretária havia feito a manutenção do piso novamente de forma incorreta, ocasionando novo inchamento de um perfil inciso de porta, danificando-o por completo e pleiteando a substituição deste também junto com a placas já bonificadas.

Como sua ******* mais itens danificados, o atendimento estava na pauta aguardando liberação de equipe técnica para agendarmos a visita no local, a partir da nova vistoria, identificaremos a situação e melhor encaminhamento.

Estamos com a agenda aberta, tentando contato com o Senhor no telefone e por mensagens por WhatsApp, que consta em nosso cadastro, porém não estamos tendo sucesso.

Solicitamos a gentiliza de entrar contato através do telefone*******.

Desde já agradecemos a atenção e nos colocamos a disposição.

Equipe Ateliê Roberto Cervellini.

Como disse antes, a oratória de responsabilizar o consumidor é prática usual de algumas empresas, como se demonstrou essa. Agradeço o posicionamento tardio e que levou-me a me posicionar por aqui, apenas para registro, pois reafirmo o dito anteriormente, que não tenho mais interesse em ser atendido pela sua empresa. Obrigado.