Motor do meu portão apresentou defeito dentro da garantia mas não consigo contato com ninguém

Question

Comprei um motor de portão deslizante pelo MercadoLivre, recebi o produto e fiz a instalação, isso no mês de fevereiro de ******* e o motor abriu sozinho um dia que fui a igreja com minha família, após isso fiquei com medo de usar o motor, de dia usava, mas a noite e quando eu saia eu desativava, até que percebi que não abriu mais, então voltei a confiar no motor, porém outra vez eu fui pra igreja e ao chegar me deparei com meu portão totalmente aberto novamente, e desde novembro que estou tentando contato com o vendedor e simplesmente fui ignorado. Entrei em contato com MercadoLivre, então depois de muito tempo de espera, MercadoLivre me passou a nota fiscal e o contato da empresa que fabrica o motor, então entro em contato via telefone e a operadora diz que número não existe, então eu entrei em contato pelo site, e consta que a resposta vem no máximo em 2 dias, mas já se passaram 4 dias e nada, então decidi colocar uma reclamação aqui, e quem sabe ser atendido... Caso contrário terei de tentar uma ação nas pequenas causas e tentar resolver da melhor maneira possível.