Atendimento ineficiente e descaso da Nissan Move com assistência 24 horas e bateria do carro

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Resolvido

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Santos - SP

16/02/2026 às 11:05

ID: 240821587

Desde o dia 15/02 estou entrando em contato com a Nissan Move no telefone ***** e na opcao 4 escolho a opcao 1 de assistencia 24 horas, e eles desligam na minha cara, toda hora e nao completam a ligacao, que 24 horas sao essas? que nao tem ninguem atendendo no domingo de carnaval e na segunda de carnaval? agora meu carro ta parado sem bateria, porque pelo tempo de uso provavelmente ela nao tem mais carga, acabei de fazer revisao e ninguem viu isso, e mesmo assim o que seria um atendimento simples eu nao consigo???? fora que liguei no SAC no Nissan Assistance, e nada de me ajudarem, é um absurdo, eu tenho todas as ligaçõea gravadas, se nínguem me atender eu vou atrás dos meus direitos, é um des-serviço ao consumidor, nunca tive que usar quando fui usar a primeira vez me deparo com um descaso absurdo da Nissan Move. Horrível este serviço.

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Resposta da empresa

11/03/2026 às 10:49

Bom dia Sr. André tudo bem?

Após seu relato, fizemos diversos contatos via WhatsApp para tentar resolver tudo o mais rápido possível.
Mas como era feriado, entendemos que você optou por adquirir a bateria por conta própria para solucionar a situação de imediato.
Aproveito para registrar aqui que a Renault On Demand já realizou a restituição do valor.

Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento:

📞 Central de Atendimento: 0800 888 1500
💬 WhatsApp: 0800 888 1500
🕒 Horário de Atendimento:

Segunda a Sexta: 08h às 20h
Sábado: 08h às 14h

Atenciosamente,

Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Renault On Demand

Consideração final do consumidor

01/04/2026 às 12:54

A *****, ajudou demais, ela entendeu o caso e foi tentar resolver tudo reembolsando, e ainda informou que iria falar com o pessoal para evitar esses problemas nos feriados pois o atendimento é feito de forma terceirizada e por algum motivo estava fora do ar no carnaval. Obrigado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7