Cobrança incessante de pendência inexistente
Resolvido
Itu - SP
30/04/2026 às 11:31
ID: 247375755
Tenho um contrato de locação de três anos de um Nissan Kicks. Estou sendo cobrado por uma parcela que foi paga normalmente no dia do vencimento. Já enviei duas vezes o comprovante de pagamento e já expliquei para vários representantes da empresa de cobrança de vocês (Pachoaloto) que não há qualquer pendência. Chegaram até a me dizer que era para eu desconsiderar as cobranças, mas continuo sendo importunado diariamente por sucessivas mensagens e ligações de cobrança.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:03
Boa tarde Sr. Renato, tudo bem?
Peço sinceras desculpas pela demora no retorno e agradeço a sua compreensão enquanto aguardávamos a apuração junto à área responsável.
Verificamos com bastante atenção a sua solicitação e confirmo que, neste momento, não há qualquer mensalidade ou fatura em aberto em nosso sistema que justifique os contatos de cobrança recebidos. Durante a análise, identificamos que houve uma instabilidade sistêmica pontual, o que pode ter gerado essas interações indevidas, mas essa situação já foi normalizada.
Sinto muito pelos transtornos causados, especialmente pelas recorrências que você mencionou, e agradeço pela sua paciência e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Seguimos à disposição para acompanhar o seu caso e ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Nissan Move
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 14:35
O problema foi resolvido, mas o fato de só ter sido resolvido mediante reclamação no Reclame Aqui também é um problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 20:47
Boa noite Renato, estimo que esteja bem!!
Agradeço muito pela sua avaliação e pela confiança em nos dar um retorno sincero sobre a sua experiência.
Ficamos felizes com a sua nota, mas sabemos que ainda temos pontos a evoluir para proporcionar um atendimento realmente excelente.
Seu feedback é muito importante para nos ajudar a identificar melhorias e aprimorar cada vez mais nossos processos.
Seguimos comprometidos em oferecer uma experiência cada vez melhor e, sempre que precisar, estaremos por aqui para te atender com toda atenção que você merece!
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Renault On Demand