Cobrança indevida de avarias não comprovadas após avaliação de veículo alugado

Prezada Sra. Patrícia,

Espero que esteja bem!

Em atenção à sua manifestação registrada neste canal, informamos que, após análise, identificamos que no dia 04/11/2025, às 09h04, uma resposta foi enviada ao seu e-mail cadastrado ([email protected]), sob o protocolo nº *****, através da Central Nissan Move.

Recomendamos verificar também sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois mensagens automáticas podem ser direcionadas para essas pastas.

Conforme previsto nos termos e condições do contrato de locação (Cláusula 4.2), o cliente deve devolver o veículo nas mesmas condições em que o recebeu, incluindo todos os itens e acessórios fornecidos.

Caso sejam constatadas avarias ou ausência de itens, a locadora está autorizada a proceder com a cobrança correspondente.

Esclarecemos que a vistoria realizada presencialmente na loja, juntamente com o preenchimento do termo de devolução, refere‑se à verificação das condições gerais do veículo.

A análise técnica detalhada, por sua vez, é realizada por nossos especialistas por meio da autovistoria, utilizando o link previamente encaminhado ao cliente.

Com o compromisso de manter total transparência, encaminhamos os anexos no privado;

*Segunda via do contrato assinado;

*Nota de débito com o descritivo da cobrança;

*Laudo de vistoria contendo todos os apontamentos;

*Imagens dos danos identificados no veículo.

Reforçamos que as cobranças aplicadas estão totalmente respaldadas pelo contrato e pelos registros técnicos realizados, que comprovam as inconformidades constatadas na devolução.

Dessa forma, a cobrança no valor de R$ 1.200,00 é devida, não sendo possível a isenção desse valor.

Agradecemos sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais:

Central de Atendimento Nissan Move: 0800 011 1090

WhatsApp: (41) 2107-1787

Atenciosamente,

Ana Paula de Oliveira

Customer Experience Analyst

NISSAN MOVE

Enviaram duas fotos de perto sem mostrar o veículo
Quero a foto tirada na hora da entrega do carro, onde mostra o carro e a placa
Como vou saber se esse carro foi o que entreguei
Pq só me notificaram 3 meses depois da entrega?
Outra R$1200,00 por dois arranhões em um carro que foi alugado com seguro
Nunca deixei de pagar minhas contas
Até mesmo o dia a mais q fiquei com o carro, mesmo sendo injusta pois eles q remarcaram a entrega pois foi em um dia de muita chuva e a responsável não conseguiu chegar na concessionária, eu paguei.
Está muito estranho
Fui orientada a só pagar se mostrarem as fotos tiradas no dia da entrega com essas avarias que estão questionando
Quero que provém q essas avarias eram do carro q eu aluguei

Prezada Sra. Patrícia, estimo que esteja bem!

Esclarecemos que a vistoria realizada presencialmente na loja, juntamente com o preenchimento do termo de devolução, refere‑se à verificação das condições gerais do veículo.

A análise técnica detalhada, por sua vez, é realizada por nossos especialistas por meio da autovistoria, utilizando o link previamente encaminhado ao cliente.

Com o compromisso de manter total transparência, o laudo foi encaminhado e as imagens no privado.

Dessa forma, a cobrança no valor de R$ 1.200,00 é devida, não sendo possível a isenção desse valor.

Conforme previsto nos termos e condições do contrato de locação (Cláusula 4.2), o cliente deve devolver o veículo nas mesmas condições em que o recebeu, incluindo todos os itens e acessórios fornecidos

Agradecemos sua compreensão !

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais:

Central de Atendimento Nissan Move: 0800 011 1090

WhatsApp: (41) 2107-1787



Atenciosamente,

Ana Paula de Oliveira

Customer Experience Analyst

NISSAN MOVE

Eu já entendi essa parte, o que vc não entendeu é que só vou pagar se mostrarem a foto que eu tirei com essa avaria
Depois de três meses não aceito outra foto.

Bom dia Sra. Patrícia;

Conforme data no laudo , essas imagens foram extraídas do link de autovist , na data da devolução do veículo 04.08.2025 , segue anexo para sua conferência e o laudo completo .

Ressaltamos que ao finalizar essas imagens na concessionária que inclusive consta a sua foto, e a data no laudo, essa é a comprovação de que o veículo é o de Placa: ***** , e não existem imagens posteriores a essa data.

A análise técnica detalhada, por sua vez, é realizada por nossos especialistas por meio da autovistoria, utilizando o link previamente encaminhado ao cliente.

Sendo assim, conforme já esclarecido nas mensagens anteriores, o valor R$ 1.200,00 de avarias é devido.

Anexos enviado no privado.

Agradecemos o contato e estamos à disposição em nossa Central de Atendimento:

Central de Atendimento NISSAN MOVE 0800 011 1090

WhatsApp: 41 2107-1787

Ana Paula de Oliveira

Customer Experience Analyst

NISSAN MOVE

Vc ainda não entendeu
Não estou questionando isso
Gostaria da foto que eu tirei ampliada mostrando a avaria