Cobrança indevida de carro devolvido e contrato não cancelado pela Nissan Move

Boa tarde Luciane!

Após interações privadas neste canal, conseguimos esclarecer alguns pontos, e agradeço pela compreensão até o momento.

Em relação ao boleto que ainda constava no portal, de fato, a baixa já havia sido realizada. No entanto, por uma questão de nomenclatura, ele ainda aparecia com o status “pago” em vez de “cancelado”. Já temos uma melhoria programada para aprimorar essa informação e evitar dúvidas como a sua. Pedimos desculpas por qualquer confusão causada.

Sobre o DDA, não tenho possibilidade de atuação direta, pois cada instituição bancária possui sua própria forma de processamento. De toda forma, caso fosse realizada uma tentativa de pagamento, é muito provável que o sistema retornasse como “código inválido”, considerando que o título já havia sido cancelado.

Quanto ao outro boleto em seu nome, após a solicitação de uma revisão detalhada na descrição dos valores, visando maior transparência, foi identificado que o valor realmente não era devido, e, por isso, a cobrança foi inibida.

Sempre que identificado qualquer valor indevido, as devidas correções são prontamente realizadas.

Neste momento, o contrato nº ***** encontra-se encerrado, e não há nenhuma fatura em aberto vinculada ao contrato de locação.

Com relação a infrações e multas de trânsito, estas podem ser apresentadas em até 5 anos após a ocorrência, conforme resolução Contran, mas claro, desde que tenham ocorrido dentro do período da vigência do contrato de locação.

Por isso, sugerimos sempre acompanhar o seu e-mail (incluindo a caixa de spam), pois as possíveis infrações ocorridas com o veículo Kicks de placa Sxxxxx1, serão encaminhadas diretamente por esse e-mail [email protected].

Fico grata por termos conseguido finalizar o seu processo com sucesso e continuo à disposição!

Atenciosamente,

Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Renault On Demand