Cobranças de multas recorrentes por falha no pagamento e atendimento ineficiente
Não respondida
Porto Alegre - RS
10/08/2026 às 12:47
ID: 256055959
Título: Cobranças de multas recorrentes por falha no pagamento e atendimento simplesmente não resolve
Já é a terceira vez que tenho problema com o pagamento da mensalidade da minha assinatura da Nissan Move e acabo sendo penalizado com multas e encargos altíssimos por uma situação que estou tentando resolver e simplesmente não consigo.
Meu pagamento está cadastrado no cartão de crédito. O cartão possui limite muito superior ao valor da mensalidade e funciona normalmente para todas as demais compras. Mesmo assim, por algum motivo que ninguém consegue me explicar, a cobrança da Nissan Move é recusada.
O problema fica ainda mais absurdo porque, quando percebo que a cobrança foi negada e tento alterar a forma de pagamento para boleto, o sistema informa que a alteração só pode ser feita até 2 dias antes do vencimento.
Como exatamente eu deveria prever, dois dias antes, que a cobrança seria recusada? Principalmente quando aparentemente a Nissan Move é o único estabelecimento em que meu cartão apresenta esse problema?
E não é a primeira vez. Já tive que pagar:
Maio/2025: R$ 217 a mais
Novembro/2025: R$ 210 a mais
Julho/2026: R$ 214 a mais
Ou seja, já foram R$ 641 somente em multas e encargos, apesar de eu ter dinheiro, limite disponível e interesse em pagar a mensalidade normalmente.
Agora a situação está se repetindo. Minha mensalidade vence hoje, a cobrança no cartão já apareceu como negada e estou tentando resolver imediatamente justamente para evitar uma nova multa. Porém, não consigo alterar a forma de pagamento e nem sequer emitir um boleto para pagar.
O atendimento via WhatsApp merece um capítulo à parte. É, sem exagero, um dos piores atendimentos que já presenciei. Demoram para responder e, quando respondem, não resolvem o problema. O cliente fica preso em um sistema que não permite pagar e em um atendimento que não apresenta solução, enquanto os encargos continuam sendo responsabilidade do cliente.
Tenho prints dos atendimentos e vídeos mostrando minhas tentativas de realizar o pagamento, inclusive antes do vencimento.
O maior arrependimento que tive foi ter fechado um contrato com a Nissan Move. Na hora da venda tudo é maravilhoso. Depois que o contrato está assinado, a experiência vira um inferno.
Exijo uma resposta objetiva e imediata sobre dois pontos: a devolução/revisão dos R$ 641 já pagos em multas e encargos e uma solução para a mensalidade que vence hoje, permitindo que eu efetue o pagamento sem qualquer multa ou encargo adicional.
Estou tentando pagar dentro do prazo e tenho como comprovar isso. Se a Nissan Move não me oferece um meio funcional para realizar o pagamento, considero completamente inadmissível que depois queira me cobrar multa pelo atraso.
Espero sinceramente que seja possível resolver administrativamente. Caso contrário, vou buscar as medidas cabíveis para discutir essas cobranças e documentar todo o histórico do atendimento, independentemente do custo que isso me gere.