Demora na aprovação de revisão programada de veículo alugado
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 08:07
ID: 256243549
Entreguei meu carro alugado para uma Revisão Programada de 20000 Km (Oléo, Freios, etc) no dia 10/08 - 12h. Abri um solicitação no dia 10/08 solicitando agilidade na aprovação e fui informado que deveria aguardar até 3 dias úteis para aprovar (!). No dia seguinte, abri uma outra reclamação na Central da Nissan Move e foi aberto um Caso interno, com prazo de até 1 a 5 dias úteis (!). Hoje (12/08) completam 2 dias que estou sem carro, aguardando uma revisão que é obrigatória e prevista no Contrato de Aluguel, não faz o menor sentido ter todo esse tempo de aprovação. Já é a segunda vez que isso acontece (a primeira nos 10km), deveriam rever esse processo, já que a Revisão é programada e executada pela propria Nissan, não faz o menor sentido ter que esperar uma aprovação dela mesma.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:02
Bom dia Leonardo, como vai?
Meu nome é Cris Hammes e sou a responsável pelo acompanhamento e tratamento da sua manifestação por este canal.
Gostaríamos de informar que, desde a abertura de sua manifestação, o caso foi devidamente encaminhado para análise das áreas responsáveis. Como já existia um protocolo registrado junto à Central de Atendimento, reforçamos nas tratativas internas a existência de sua manifestação também nesta plataforma.
Esclarecemos que a Ordem de Serviço foi recebida em 13/08/2026 e aprovada na mesma data, dentro do prazo padrão de análise, não havendo qualquer pendência por parte da locadora.
Com o objetivo de compensar o período em que o veículo permaneceu na concessionária além do prazo previsto para execução do serviço, foi aplicado um desconto de R$*****02, correspondente a 12 diárias, na fatura nº *****. O valor será refletido na fatura com vencimento em 20/08/2026.
Pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados durante o processo e permanecemos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição em nossos canais:
Central de Atendimento: 0800 011 1090
WhatsApp: (41) 2107-1787
Atendimento de Segunda a Sexta das 8h às 20h
Sábado das 08h às 14h
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Nissan Move
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:20
Agradeço à Nissan Move pelo retorno e pela solução apresentada. A concessão do desconto referente ao período em que fiquei sem o veículo foi uma atitude positiva e demonstra consideração com o cliente.
Apesar de a demora na liberação da revisão não ter sido totalmente esclarecida, considero a questão financeira solucionada.
Espero que situações semelhantes não voltem a ocorrer no futuro. Agradeço à equipe Nissan Move pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7