Demora na autorização de reparo e falha no atendimento ao cliente via telefone na Nissan Move.
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 12:27
ID: 254652993
Estou com o carro ha 3 dias parado na concessionária para um reparo, e até agora o serviço não foi autorizado. Todas as vezes que fiz revisão tive o mesmo problema, o carro fica parado, preciso pagar aluguel de um outro veículo para poder trabalhar enquanto pago quase 3.000 mil na assinatura da Nissan Move. As tentativas de contato via telefone são falhas, a ligação cai e é tudo automático. A única vez que consegui abrir um chamado pra agilizar o serviço me deram 5 dias úteis para eu ter uma resposta e quando veio não foi conclusiva.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 13:14
Bom dia Letícia, como vai?
Antes de mais nada, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Entendo sua preocupação e quero reforçar que estamos dedicando a devida atenção ao seu caso.
Informo que sua manifestação já foi encaminhada para análise junto às áreas responsáveis logo após a abertura. Para esclarecer quanto aos atendimentos citados em sua manifestação, e não solucionados, encontramos no histórico de atendimento da central somente um chamado em maio/26, que seriam informações sobre agendamento na concessionária. Caso tenha mais algum dia, em que tentou contato sem sucesso, peço informar data e horário por favor, pra podermos analisar de forma mais individualizada.
Quanto ao veículo, pude observar que reiniciou a circulação no dia 24/07. E, já considerando a sua sinalização quanto ao tempo na aprovação, após a requisição ser ser incluída em sistema, deve levar no máximo 24 horas pra ser analisado e aprovado. Em eventuais ocorrências de faltas de peças para a manutenção, pode levar mais que esse tempo. E o tempo de reparo fica a critério da concessionária, dependendo dos agendamentos e disponibilidade.
Creio que o motivo da manifestação, a disponibilização do veiculo, já foi solucionado.
Caso tenha mais alguma dúvida ou informação que queira compartilhar, fico à disposição.
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Nissan Move