Empresa se furta em pagar dano material, em acidente de trânsito de veículo de sua posse
Resolvido
São Pedro - SP
26/07/2024 às 08:43
ID: 193579093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente não aceito como FUGA DE RESPOSTA, o padrão das respostas da empresa: "basta ligar no ************** da Rci / Mobilize. Esse telefone imprestável só tem duas opções 1- INVESTIMENTOS 2- CONTRATO DE FINANCIMENTO. Ademais também o Banco Santander, administrado do grupo, recusa-se a responder o email *******, supostamente uma ouvidoria/consultoria da Mobilize que não faz nada e deixa os usuários na mão, sem resposta.
E Ademais nenhum telemarketing resolveria o meu problema!
RESUMO:
Fui parte de um engavetamento no dia 10/07/, por volta de 8:50hs no km 55 da Rodovia Fernão Dias, ocasionado exclusivamente por um veículo da RCI BRASIL SERVICOS E PARTICIPACOES LTDA , e dirigido por um pessoa que se identificou como Rubens (trata-se de um NISSAN SENTRA, DE PLACA *******).
O veículo descontrolado, Nissan, não conseguindo parar, tentou jogar o carro para o guard rail, e acabou atingindo quatro veículos, dando perda total em alguns.
Eu fui o último no engavetamento (meu veículo é a Outlander azul, foto anexa, que foi atingido na traseira).
Ninguém atende ao telefone na empesa Rci Serviços , que pertence ao grupo Mobilize Financial Sevices (por isso venho aqui prestar essa reclamação). Segue orçamento de minha seguradora, que não cobriu o dano, devido a franquia ser 10 mil reais e o valor do conserto próximo de 5 mil reais numa oficina, filiada à Azul Seguros.
Aguardo providências do grupo Mobilize ou Santander, para rever meu prejuízo, a fim de evitarmos o devido processo legal. Já conversei com meu advogado, que me repassou os dados da empresa para início do processo, com petição inicial já pronta, bem como da placa do veículo e endereços de todos os envolvidos aqui.
EXIJO O PAGAMENTO DOS DANOS DE MAIS DE 5 MIL REAIS, CONFORME ANEXO, A FIM DE EVITAR O DEVIDO PROCESSO LEGAL. Não quero ligação telefônica de consolo, quero o valor e cobertura do dano causado pelo veículo da empresa, CAUSADORA DO ENGAVETAMENTO!
Att
Ricardo Francisco Leite
Diretor de secretaria - TRT2 Região.
Proprietário da Outlander
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 14:16
Boa tarde Ricardo.
Me chamo Elizabete e sou responsável por acompanhar responder a sua manifestação.
Orientamos a acessar o link abaixo da Seguradora Tokio para a abertura sinistro terceiro (é necessário já ter aviso do segurado) para ser avaliado pela seguradora se está coberto neste no sinistro.
O número do sinistro é este 4420370
https://*******
Seguradora Tokio:******* // Seguradora Tokio: ******* 31 *******
Em atenção á sua manifestação em consulta dos seus dados informados na manifestação, verificamos que para o CPF final https://******* 54 não possuímos contrato de locação de veículo, desta forma ficamos impossibilitado em dar continuidade no atendimento neste canal, visto que os dados que iremos tratar aqui são de origem privada e como medida de segurança as informações só podem ser passadas o titular do contrato e a terceiros legitimados perante procuração publica cedida pelo titular.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição através deste canal
Atenciosamente
Elizabete Amaral
Customer Experience Analyst –
Renault On Demand
Réplica da empresa
02/08/2024 às 15:06
Boa tarde Ricardo.
Me chamo Elizabete e sou responsável por acompanhar responder a sua manifestação.
Em atenção a sua manifestação, informamos que todos os nossos veículos são assegurados pela TOKIO MARINE, onde o Titular do contrato deve acionar o seguro em caso de sinistro e incluir o terceiro envolvido.
Desta forma Orientamos a acessar o link abaixo da Seguradora Tokio para a abertura sinistro terceiro (é necessário já ter aviso do segurado) para ser avaliado pela seguradora se está coberto neste no sinistro.
O número do sinistro é este 4420370
https://*******
Seguradora Tokio:******* // Seguradora Tokio: ******* 31 *******
Em consulta dos seus dados informados na manifestação, verificamos que para o CPF final https://******* 54 não possuímos contrato de locação de veículo, desta forma ficamos impossibilitado em dar continuidade no atendimento neste canal, visto que os dados que iremos tratar aqui são de origem privada e como medida de segurança as informações só podem ser passadas o titular do contrato e a terceiros legitimados perante procuração publica cedida pelo titular.
Agradecemos a compreensão e estamos à disposição através deste canal
Atenciosamente
Elizabete Amaral
Customer Experience Analyst –
Renault On Demand
Consideração final do consumidor
16/09/2024 às 16:00
nao há telefone para terceiros
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3