Nissan Kicks Prata Locado na Nissan Move Parado por 58 Dias sem Solução e com Prejuízos
Respondida
Jales - SP
25/05/2026 às 14:17
ID: 249611077
realizei a locação de um veículo Nissan Kicks prata junto à Nissan Move.
Durante o período da locação, o veículo apresentou problemas mecânicos graves e ficou impossibilitado de uso. Desde então, o carro encontra-se parado há aproximadamente 58 dias, sem solução definitiva por parte da empresa.
Mesmo após diversos contatos solicitando resolução, troca do veículo ou reparo imediato, não obtive atendimento eficaz. Estou sendo prejudicado diretamente, pois continuo sem usufruir adequadamente do serviço contratado.
Ressalto que a situação ultrapassa qualquer prazo razoável de manutenção ou suporte ao consumidor, caracterizando falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Além da indisponibilidade do veículo, tive transtornos pessoais, profissionais e prejuízos decorrentes da ausência de solução rápida por parte da locadora.
Diante disso, solicito:
Resolução imediata do problema;
Possível restituição proporcional dos valores pagos durante o período em que o veículo ficou indisponível;
Avaliação de indenização pelos prejuízos causados;
Registro formal da falha no atendimento e prestação de serviço da empresa.
Anexo conversas, comprovantes, contrato de locação, fotos, vídeos e demais evidências que comprovam os fatos relatados.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:28
Bom dia Clayton, como vai?
Em resposta à sua manifestação registrada neste canal, informamos que, após análise, não identificamos qualquer contrato ativo ou histórico vinculado ao CPF *****, também não encontramos o seu nome associado como titular ou avalista em contratos da Renault On Demand.
Em razão disso, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não é permitido disponibilizar informações contratuais a terceiros.
Portanto, será necessário registrar de forma pública, nesta manifestação, que os dados apresentados não correspondem a nenhum contrato existente e que, por motivos legais de proteção e sigilo, não podemos prosseguir com informações restritas.
Para a continuidade das tratativas, solicitamos que o(a) locatário(a) / contratante titular do contrato realize a abertura da manifestação, informando os dados corretos e vinculados ao contrato desejado.
Após o recebimento da nova manifestação, com identificação cpf e nome do titular, poderemos dar toda a atenção necessária para seu atendimento.
Caso o titular prefira, também poderá entrar em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento:
Central de Atendimento Renault On Demand:
0800 888 1500
WhatsApp: (41) 3025-1534
Horário de atendimento:
• Segunda a Sexta: 08h00 às 20h00
• Sábado: 08h00 às 14h00
Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst