Nissan Move e Paschoalotto: Cobrança Indevida e Contatos Frequentes Apesar de Pagamento em Dia

Question

RECLAMAÇÃO FORMAL COBRANÇA INDEVIDA E TRANSTORNO AO CONSUMIDOR

À Nissan Move e Paschoalotto Serviços Financeiros,

Venho registrar minha insatisfação e formal reclamação em razão dos constantes contatos realizados pela empresa Paschoalotto, prestadora de serviços de cobrança da Nissan Move, relacionados ao contrato de assinatura de veículo que mantenho regularmente ativo.

Há meses recebo ligações frequentes questionando se realizei o pagamento das mensalidades, mesmo após informar reiteradamente que o pagamento ocorre por débito automático em meu cartão de crédito.

Além disso, sou constantemente orientado a encaminhar comprovantes do débito via WhatsApp. Ressalto que já realizei o envio desses comprovantes diversas vezes, sem que haja qualquer regularização definitiva da situação ou atualização cadastral por parte das empresas envolvidas.

O resultado é que, mês após mês, sou submetido ao mesmo procedimento, recebendo novos contatos e sendo obrigado a fornecer novamente informações e documentos que já foram encaminhados anteriormente.

Tal situação demonstra falha evidente na prestação dos serviços, ausência de integração entre os sistemas das empresas envolvidas e desrespeito ao consumidor, gerando perda de tempo, desgaste emocional e transtornos desnecessários.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, solicito:

A imediata regularização de meu cadastro e histórico de pagamentos;
A cessação dos contatos recorrentes relacionados à confirmação de pagamentos já realizados;
A confirmação formal de que os comprovantes enviados anteriormente foram recebidos e analisados;
A identificação da causa do problema para que ele não volte a ocorrer nos meses subsequentes;
O envio de resposta formal por escrito informando as providências adotadas.

Caso a situação persista, serei obrigado a registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.

Atenciosamente,

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