Nissan Move nunca mais
Em réplica
Itajaí - SC
31/07/2026 às 17:35
ID: 255338691
Nissan Move é péssima em resolução de problemas. Se você fizer uma assinatura, fique muito atento ao contrato e ore muito pra não deixar passar nada despercebido, porque não tem conversa. Não conte com solucionamento tranquilo. Efetuei a assinatura pela empresa e não percebi, no contrato, por falta de orientação, que fiquei automaticamente como condutor responsável, apesar de não ser eu o condutor. Em contato com a Nissan Move, eles não aceitam alterar o contrato, apenas cancelar e fazer outro. Até aí, tudo bem, cancela o contrato e faz outro, porque nem retiramos o veículo ainda. Só que só cancelam mediante pagamento de multa contratual, mesmo sendo mera formalidade, com prejuízo zero. Surreal! Nissan Move nunca mais!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:52
Boa tarde Marnei, tudo bem?
Antes de mais nada, apesar de já termos a confirmação da entrega do veículo em 04/08, gostaria de pedir licença para reforçar algumas informações relacionadas às eventuais infrações de trânsito que possam ocorrer durante a vigência do contrato de locação. Informações essas que também foram incluídas no relato da interação privada dessa plataforma.
Peço desculpas caso essas orientações já tenham sido compartilhadas anteriormente, mas considero importante alinharmos esse processo para evitarmos quaisquer dúvidas futuras.
Sempre que uma infração é vinculada ao veículo locado, é encaminhada uma comunicação por e-mail para o endereço cadastrado no contrato, informando o ocorrido e orientando sobre o procedimento de indicação do condutor responsável pela infração.
Nesses casos:
-Quando a indicação do condutor é realizada dentro do prazo informado na comunicação, a pontuação referente à infração é direcionada ao condutor indicado.
-Caso a indicação não seja efetuada dentro do prazo legal, não haverá transferência de pontuação ao responsável legal do contrato (avalista). Entretanto, será aplicada a penalidade prevista pela não identificação do condutor infrator.
Agradeço pela sua atenção e colaboração. Reforço também que meu objetivo é acompanhar sua demanda da forma mais transparente e assertiva possível, buscando todos os esclarecimentos necessários para que possamos conduzir a análise com segurança e evitar quaisquer desencontros de informação ao longo do processo.
Estou à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Nissan Move
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 12:13
Não bastasse a intransigência em não aceitar alteração no contrato sem a cobrança de multa, ainda tiveram a capacidade de entregar o veículo com o tanque vazio e o carro parou no meio da rua; precisou ser empurrado para desobstruir o trânsito e levado combustível pra poder seguir até o posto mais próximo. Vocês são demais!