Nissan Move

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Salvador - BA

21/08/2026 às 20:02

ID: 257086787

VEÍCULO PARADO DESDE 13/08 POR INÉRCIA ADMINISTRATIVA DA NISSAN MOVE SEM SOLUÇÃO, SEM CARRO RESERVA.


Sou cliente do Nissan Move, mediante contrato de locação por assinatura de um Nissan Kicks, pelo qual pago mensalmente R$ 2.685,00, e venho registrar formalmente minha insatisfação diante da completa ausência de solução para um problema que mantém o veículo indisponível desde 13/08/2026.

O veículo foi encaminhado à concessionária Eurovia Nissan após apresentar problema na bateria. A concessionária realizou a avaliação e identificou a necessidade de substituição da bateria.

A partir daí, entretanto, o que deveria ser uma manutenção relativamente simples transformou-se em um impasse administrativo entre a concessionária e a Nissan Move.

Segundo informado pela concessionária, o sistema/portal disponibilizado pela Nissan Move permitia o lançamento da revisão do veículo, mas não permitia a inclusão/autorização da bateria, razão pela qual fui orientada a entrar em contato diretamente com a Nissan Move para solucionar a questão.

Assim fiz.

Foi aberto o protocolo n *****, sendo-me informado que a demanda seria analisada e que haveria prazo de até cinco dias úteis para resposta.

Desde o início deixei absolutamente claro que minha prioridade era ter o veículo novamente disponível. Inclusive, questionei expressamente se a bateria estava ou não coberta pelo contrato e informei que, caso a Nissan Move entendesse que a substituição deveria ser custeada pelo cliente, bastaria me informar para que o pagamento fosse realizado e o veículo liberado.

Nem isso foi resolvido.

O prazo de cinco dias úteis informado pela própria Nissan Move já transcorreu integralmente, e continuo sem qualquer solução concreta, autorização, negativa fundamentada ou previsão de liberação do veículo.

No atendimento realizado em 21/08/2026, a própria atendente reconheceu que o protocolo n ***** continuava sem atualização mesmo após o prazo informado, razão pela qual declarou que encaminharia o caso à supervisão em virtude do atraso.

Portanto, é importante deixar claro: o veículo não permanece indisponível simplesmente porque está sendo submetido a manutenção.

Existe uma diferença evidente entre o tempo tecnicamente necessário para diagnosticar e reparar o veículo e mantê-lo parado durante dias porque a Nissan Move não consegue concluir internamente uma análise administrativa acerca da autorização de uma bateria.

O próprio contrato, ao tratar da indisponibilidade temporária do veículo e da inexistência de carro reserva durante reparos/manutenções, refere-se a situações decorrentes de fato não imputável à LOCADORA.

Não considero juridicamente razoável utilizar essa cláusula para transferir ao cliente as consequências de uma demora provocada pela própria estrutura administrativa da Nissan Move.

Enquanto isso, continuo pagando normalmente a mensalidade por um veículo que não posso utilizar e, diante da necessidade de locomoção, fui obrigada a alugar outro automóvel por minha conta.

A locação emergencial foi realizada em nome do meu esposo, *****, em 17/08/2026, inicialmente por quatro diárias. Já foram desembolsados R$ 472,54, além de R$ 285,49 em 21/08/2026, totalizando até o momento R$ 758,03, despesa que continua aumentando enquanto a Nissan Move permanece sem solucionar a questão. Os respectivos comprovantes segue anexo.

Não é razoável que o consumidor suporte simultaneamente a mensalidade integral do veículo por assinatura e os custos de locação de outro automóvel, quando a prolongada indisponibilidade decorre não mais do procedimento de manutenção propriamente dito, mas da ausência de resposta e autorização administrativa da própria locadora.

Diante disso, solicito formalmente:

1. solução imediata do protocolo n *****, com autorização do serviço necessário e liberação do veículo, ou disponibilização de veículo substituto enquanto persistir a indisponibilidade decorrente da pendência administrativa;


2. abatimento proporcional, na fatura/mensalidade do Nissan Move, de todo o período em que o veículo permanecer indisponível por demora administrativa imputável à locadora, não se confundindo esse período com aquele estritamente necessário à execução técnica da manutenção;

3. apresentação de resposta formal e fundamentada, esclarecendo por que um problema envolvendo a autorização/substituição de uma bateria mantém um veículo locado indisponível desde 13/08/2026, mesmo após o transcurso do prazo de cinco dias úteis informado pela própria empresa.

Registro, por fim, que não estou me recusando a cumprir qualquer obrigação contratual. Ao contrário: manifestei expressamente minha disposição de pagar pela bateria caso a empresa concluísse que o item não estaria coberto, justamente para evitar que o veículo permanecesse parado. Ainda assim, sequer essa alternativa foi viabilizada.

O que não é admissível é que a Nissan Move continue cobrando integralmente pela disponibilização de um veículo que permanece retido por sua própria demora administrativa, transferindo ao consumidor todos os prejuízos decorrentes dessa inércia.

Aguardo solução imediata, inclusive quanto ao abatimento da mensalidade pelo período de indisponibilidade.

Segue anexo comprovação dos gastos extraordinário e certidão de casamento para comprovar a locação.