***** problemas no rastreador.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 08:00
ID: 248607511
Tenho a assinatura de um *****. Na *****, eu estava em um bairro perigoso aqui do Rio de Janeiro visitando um cliente e quando precisei ligar o carro ele apresentou uma falha e foi levado para a concessionária ***** da *****. O problema está no ***** que a ***** colocou no meu carro. O carro está bloqueado, eu estou com todas as mensalidades pagas e a ***** não está me dando nenhum suporte. Eu trabalho com o carro, estou tendo prejuízos diariamente e eles não me deram nenhuma previsão de solução do meu problema. Na assinatura eu PAGO POR UM SEGURO que me dá direito a carro reserva e nem isso a ***** está cumprindo.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:33
Prezado Sra Glaucia, boa tarde!!
Em resposta à sua manifestação registrada neste canal, informamos que, após análise, não identificamos qualquer contrato ativo ou histórico vinculado ao CPF *****, tampouco encontramos o seu nome associado como titular ou avalista em contratos da Renault On Demand.
Em razão disso, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não é permitido disponibilizar informações contratuais a terceiros.
Portanto, será necessário registrar de forma pública, nesta manifestação, que os dados apresentados não correspondem a nenhum contrato existente e que, por motivos legais de proteção e sigilo, não podemos prosseguir com informações restritas.
Para a continuidade das tratativas, solicitamos que o(a) locatário(a) / contratante titular do contrato realize a abertura da manifestação, informando os dados corretos e vinculados ao contrato desejado.
Caso o titular prefira, também poderá entrar em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento:
Central de Atendimento Renault On Demand:
0800 888 1500
WhatsApp: (41) 3025-1534
Horário de atendimento:
• Segunda a Sexta: 08h00 às 20h00
• Sábado: 08h00 às 14h00
Agradecemos a compreensão!
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst