*****: Propaganda Enganosa e Atraso na Entrega do *****, Gerando Insatisfação do Cliente
Resolvido
Santo André - SP
07/05/2026 às 14:33
ID: 247998325
***** Propaganda Enganosa e Falta de Respeito com o Cliente
No dia *****, fiz a assinatura de um ***** pela ***** atraves do contrato *****. Até o momento do pagamento, tudo funcionou de forma extremamente rápida: atendimento ágil, contrato gerado imediatamente, confirmação de estoque em concessionária e promessa de entrega do veículo em até 7 dias após a assinatura do contrato.
O problema começou logo após o pagamento da primeira parcela.
O carro, que inicialmente seria entregue até o dia *****, teve o prazo alterado para ***** sob a justificativa de intercorrências internas. A partir daí, o tratamento mudou completamente. O atendimento deixou de ser ágil e passei a receber respostas frias e padronizadas, dizendo apenas que eu deveria ter lido o contrato, pois existe uma cláusula permitindo atrasos de até 60 dias.
Hoje, *****, recebi um e-mail informando a abertura de um protocolo referente a uma ligação que eu nunca fiz. Criaram um atendimento em meu nome apenas para registrar mais uma alteração na data de entrega, sem sequer entrarem em contato comigo.
Após receber esse e-mail, eu mesmo liguei para a central o que já não é nada fácil e fui informado de que a nova previsão de entrega passou para *****, podendo ainda ser prorrogada novamente por mais 30 dias.
Isso é uma tremenda falta de respeito com o consumidor.
Fechei essa assinatura exclusivamente pela promessa de entrega rápida, já que outras montadoras trabalham com prazos de até 90 dias. A ***** utiliza justamente esse diferencial como argumento de venda, prometendo entrega em 7 dias, mas na prática não cumpre o que oferece.
Minha sensação é de ter sido enganado por uma propaganda totalmente incompatível com a realidade do serviço prestado.
Não recomendo. Cuidado antes de fechar contrato.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:49
Boa tarde Vagner! Como vai?
Em atenção à sua manifestação, informamos que, após interações realizadas de forma privada e contatos via WhatsApp, conseguimos estabelecer uma comunicação mais ágil e direcionada ao seu caso.
Efetuamos diversas tratativas internas para apurar os fatos com total transparência. No entanto, verificamos que parte das tratativas não dependia exclusivamente da Nissan Move, tendo ocorrido um atraso por parte da montadora Nissan, o que acabou refletindo na situação relatada por você neste canal, e após isso a programação de entrega que é de responsabilidade da concessionária escolhida.
Com a entrega do veículo realizada hoje (22/05), entendemos que o processo foi devidamente concluído.
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez mais positiva aos nossos clientes e esperamos que, a partir de agora, sua percepção com nossos serviços seja diferente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Renault OnDemand
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 17:06
É difícil avaliar positivamente um atraso de 30 dias. Conforme relatei em minha reclamação inicial, fui informado e tive a garantia de que a entrega ocorreria em 7 dias, porém o veículo foi entregue somente após 30 dias.
Todo o processo foi extremamente desgastante. Houve muita dificuldade para obter respostas concretas e prazos confiáveis. A Cris, que me atendeu diretamente, sempre foi muito prestativa e atenciosa, porém percebia-se que ela também enfrentava dificuldades para conseguir informações sólidas internamente.
A sensação que fica é de que o time comercial está focado apenas em fechar a venda e atingir metas, mas após a assinatura do contrato o cliente acaba ficando sem suporte adequado.
Confiando no prazo informado pela Nissan Move, vendi meu veículo acreditando que estaria com o novo carro em até 7 dias. Como isso não aconteceu, precisei arcar com um custo de aproximadamente R$ 1.400,00 por semana em locação de veículo, prejuízo causado exclusivamente pela falta de comprometimento, empatia e respeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5