Quero encerrar meu contrato antecipado e me deixam sem saber o que teria de pagar

Prezada, Sra. Lorrayne estimo que esteja bem!

Me chamo Ana Paula , e sou responsável por responder a sua manifestação por esse canal.

Estou tentando te ligar no número final XX-XXXXX-******* e não obtive sucesso.

Em resposta da área responsável referente ao seu contrato de número 000049855 ativo com a NISSAN MOVE.

Ao iniciar a contratação de seu veículo de Locação, de acordo com o Modelo e Plano, o cliente precisa antecipar pelo menos uma mensalidade para dar início ao seu contrato.

O pagamento desta antecipação de contrato NISSAN MOVE é para liberação e agendamento de entrega.

A contratação do veículo só dá início após identificarmos o pagamento da antecipação.

Sendo assim dando liberdade ao cliente optar em pagar quantas mensalidades quiser de maneira antecipada, este saldo será reduzido de suas próximas mensalidades ,ou seja quanto o maior valor da antecipação , menor ficará sua parcela.


EXEMPLO:

Cliente contratou plano de 12 meses, realizou a antecipação de 6 parcelas no primeiro pagamento.

O restante do valor (SALDO) de sua assinatura será dividido pelos 11 meses restantes.


No seu caso pagou 1 parcela antecipada no valor de R$ 3.*******,00 e as demais 11 parcelas (contam a partir da 2º a última) No seu contrato consta o quadro C e no item C5 e C6 aparece a informação.


E quando vai encerrar o contrato antecipado o cálculo para pagamento da multa é feito sobre o valor base da mensalidade contratada R$ 4.*******,00 (item “C4” do Quadro Resumo) e vão calcular KM , se tem excedente, o mês de utilização até a data da devolução do veículo e fim do contrato é cobrado 35% da taxa de multa conforme cláusula item 10.01 do item iii de seu contrato abaixo;

Cláusula

iii) Se a rescisão ocorrer após a retirada do veículo pelo CLIENTE e antes de 12 (doze) meses da data de início da locação, será aplicada a multa correspondente a 35% (trinta e cinco por cento) sobre os valores o saldo das mensalidades previstas até a data de término do contrato. Caso o cancelamento ocorra após 12 (doze) meses, a multa pela rescisão antecipada será de 20% (vinte por cento) sobre os valores o saldo das mensalidades previstas até a data de término do contrato.

Cópia do contrato enviado no e-mail privado .

Agradecemos o contato e estamos à disposição em nossa Central de Atendimento:

Central de Atendimento NISSAN MOVE ******* ******* *******

Ana Paula de Oliveira

Customer Experience Analyst

NISSAN MOVE

Fiz a devolução do veículo com e a vistoria no dia 22/05 e as parcelas são pagas antecipadas e consta parcelas para pagar e não preciso pagar a do dia 25 pois já entreguei ! Meu contrato está ativo ainda solicito urgência na solução

Prezada Sra. Lorrayne, estimo que esteja bem!

Em resposta a sua manifestação a fatura que consta em aberta é do número 000225516 é devida é referente ao período que você utilizou o veículo do dia 01/04/25 a 30/04/25) que vence na data do 25/05/25, segue anexo para conferência.

Já a fatura de número 000231983 é referente ao período que você utilizou o veículo do dia 01/05 a 22/05/25 pois a devolução do veículo foi dia 22/05/25 essa ND é devida e irá vencer dia 25/06/25, e com certeza em breve estará atualizada após ajuste da área vão cobrar 22 dias e não 30 dias.

E o encerramento do contrato até a área fazer toda análise, se vai ter outras cobranças exemplo de avarias e demais valores leva uns dias pois envolve vários setores até a finalização.


Caso não tenha mais nada a ser cobrado após análises , ficará essas 2 faturas acima e o valor da multa de encerramento do contrato, mas terá que aguardar as finalizações da área de cobrança e vai aparecer na sua área logada.

Agradecemos o contato e estamos à disposição em nossa Central de Atendimento:


Central de Atendimento NISSAN MOVE ******* ******* *******


Ana Paula de Oliveira


Customer Experience Analyst


NISSAN MOVE

Como assim se eu paguei a primeira antecipada e sempre paguei antes para usar