Solicitação de Carro Reserva Sem Retorno

Question

No dia 07/11 à noite, o veículo locado (DISP-*******) apresentou problemas técnicos, impossibilitando o funcionamento e não dando partida. Após várias tentativas de acionamento, entrei em contato com a Nissan Carrera, que orientou a abertura do chamado no seguro da TOKIO MARINE.
Em seguida, o seguro enviou um técnico ao local, que confirmou a necessidade de acionar um guincho. No dia 08/11, o veículo foi rebocado para a concessionária Nissan em São José dos Campos, onde permanece desde então para inspeção e diagnóstico do problema.
Ainda no dia 08/11, solicitei um carro reserva, uma vez que a concessionária informou que liberaria o laudo até o dia 11/11. Entretanto, hoje, dia 13/11, ainda não obtivemos uma conclusão sobre o diagnóstico do veículo, e a Nissan Carrera continua negando a disponibilização de um carro ******* o laudo da concessionária não for emitido.
Ressalto que já estamos há 7 dias sem o veículo, e a falta de previsão para o término do laudo compromete a nossa mobilidade e o cumprimento de nossas responsabilidades. Gostaria de solicitar uma alternativa de solução para este caso, incluindo a possibilidade de fornecimento de um carro ******* ao tempo prolongado sem o veículo e a falta de previsão para a liberação do laudo.

******* realizado em 08/11/******* 08:42 é: LOO-*******-V9W1F8
******* realizado em 08/11/******* 14:01 é: LOO-*******-V3G8C0
******* realizado em 08/11/******* 15:09 é: LOO-*******-R6M6C7