Taxa de cancelamento no período de arrependimento

Boa tarde Diego, como vai?

Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Primeiramente, analisamos os registros de nosso sistema de telefonia e não identificamos ocorrências de instabilidade na data mencionada. Da mesma forma, não foram localizados registros de contato ou tentativas de atendimento em nossa central registradas em seu *****.

Em atenção à manifestação registrada sob o protocolo via whatsapp, a central de atendimento recebeu a confirmação da decisão de prosseguir com o cancelamento do contrato antes da retirada do veículo. Dessa forma, o contrato foi devidamente cancelado em nosso sistema.

Contudo, verificamos que a solicitação se enquadra nas condições previstas em contrato para cancelamento realizado após a confirmação do pedido e antes da efetiva entrega do veículo. Onde, há previsão contratual de retenção do valor correspondente a uma mensalidade, destinada a cobrir custos relacionados ao processamento da solicitação, despesas administrativas e reserva do veículo vinculada ao pedido.

Lamento não poder atender à sua solicitação, e se faz necessário confirmar que o valor correspondente a 1 (uma) mensalidade será mantido, em conformidade com as condições contratuais aceitas no momento da contratação.

Essas informações também foram encaminhadas via e-mail em 03/08 para o endereço: [email protected].

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Cris Hammes
Customer Experience Analyst
Nissan Move