RCI

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Campo Grande - MS

17/07/2026 às 19:20

ID: 254208057

Fiz a reserva para férias com a família e me informaram que o quarto não comportava quatro adultos, então, adquiri a reserva de outro quarto para que meus filhos fossem acomodados, no entanto ao chegar no hotel percebi que várias famílias estavam em apenas uma acomodação, liguei para central da RCI e após várias ligações, tanto eles quanto o hotel disseram que não poderiam cancelar um dos quartos por adquiri as reservas na política anterior e não poderiam aplicar retroativo ao meu caso, ou seja, o cancelamento de um dos quartos, ficando com duas reservas e pagando o dobro do preço atual.

Resposta da rede hoteleira MVC férias- hotel Sun City Rota das Emoções. Tel. *****

*****, no momento em que a reserva foi realizada pela RCI, a acomodação disponível possuía capacidade prevista para 2 adultos e 2 crianças de até 12 anos, conforme as regras de ocupação cadastradas na plataforma.

Como seus filhos possuem idade superior a 12 anos, o sistema da RCI identificou que seria necessária a reserva de uma segunda acomodação para atender corretamente à capacidade informada.

Ao chegar ao empreendimento, o senhor verificou que a configuração física do apartamento possui duas camas de casal, o que pode permitir que a família opte por permanecer no mesmo quarto. No entanto, essa possibilidade não altera as regras de ocupação utilizadas pela RCI no momento da confirmação da reserva, que seguem os critérios previamente estabelecidos entre a RCI e o empreendimento.

Dessa forma, *a reserva do segundo apartamento foi realizada corretamente, de acordo com as normas vigentes* . Caso seja de sua preferência, a família poderá permanecer reunida em apenas um dos apartamentos durante a hospedagem. O segundo quarto continuará reservado e disponível para utilização durante todo o período, mesmo que não venha a ser utilizado.

Sim, atualmente a acomodação passou a ter capacidade para até 4 pessoas.

No entanto, quando a sua reserva foi emitida pela RCI, o padrão vigente era de 2 adultos e 2 crianças de até 12 anos. Como seus filhos já possuíam idade superior a esse limite, a própria RCI exigiu a emissão de uma segunda acomodação para que a reserva estivesse de acordo com as regras válidas naquele momento.

A alteração da capacidade ocorreu posteriormente e, infelizmente, não é aplicada de forma retroativa às reservas já confirmadas. Por esse motivo, permanecem válidas as condições sob as quais a sua reserva foi realizada.

Tanto RCI, quanto a rede hoteleira empurraram o problema uma para outra, não fui informado sobre a mudança da política da empresa e fiz as reservas com antecedência, porém tive o prejuízo de arcar com o custo de um segundo quarto sem utilizá-lo, por o quarto possui capacidade para quatro hóspedes como informou a própria rede hoteleira.