Decepção com Hotel Indicado pela RCI: Quarto com Mofo, Sem Ar-Condicionado e Falta de Comodidades Essenciais
Não resolvido
Guaxupé - MG
04/07/2026 às 15:09
ID: 253090593
Acabamos de chegar a Portugal após um voo de aproximadamente 10 horas e estamos extremamente decepcionados com o hotel indicado pela RCI.
O quarto apresenta um forte cheiro de mofo, o que torna a estadia desconfortável. Além disso, o hotel não possui ar-condicionado, sequer ventilador, frigobar, estacionamento nem café da manhã, características que esperávamos ao escolher essa hospedagem e assim afirmado pela RCI VIAGENS.
Depois de uma viagem tão longa e cansativa, esperávamos encontrar um hotel confortável e de boa qualidade. Infelizmente, a acomodação não corresponde ao padrão que confiávamos receber por intermédio da RCI.
Solicitamos uma solução imediata, de preferência a transferência para outro hotel com condições adequadas. Permanecer neste hotel compromete nossa viagem e não é o serviço que esperávamos da RCI.
Aguardamos um retorno urgente dos responsáveis ***** e da gerente *****
Telefone *****
Site: *****
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 20:14
Prezado João,
Lamentamos a situação que nos relatou e agradecemos por nos informar.
Para que possamos atendê-lo da forma mais rápida e adequada possível, encaminhamos a sua solicitação para a nossa equipe responsável em Portugal, que fará a análise do caso com a devida atenção.
Estamos trabalhando para encontrar uma solução o mais breve possível e manteremos você informado sobre qualquer atualização.
Atenciosamente,
RCI
Travel + Leisure Co
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 08:27
Até resolverem nossas férias já tenham acabado. E nossa insatisfação?
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 11:33
Sequer irão resolver. Anotem aí o que estou afirmando
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 19:43
Esses somente querem tirar o corpo fora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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