Indisponibilidade de hotéis pela RCI
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
30/07/2026 às 08:59
ID: 255196205
Venda baseada em promessa de disponibilidade que não existe ausência total de opções no Brasil
Adquiri uma semana de férias por meio da RCI, vinculada ao programa de certificados de férias, acreditando nas informações apresentadas no momento da contratação de que haveria ampla disponibilidade de hotéis e resorts em diversas regiões do Brasil.
Entretanto, desde junho de 2026, acesso diariamente a plataforma disponibilizada pela empresa (https://www.certificadosdeferias.com.br/beachpark) para realizar pesquisas e efetuar uma reserva, mas não existe qualquer disponibilidade de hospedagem em todo o território nacional.
A situação é ainda mais frustrante porque já possuo passagens aéreas compradas para Maceió, com viagem prevista para outubro de 2026, e, mesmo realizando buscas todos os dias, não aparece nenhuma opção de hospedagem no Brasil.
Ao entrar em contato com a central de atendimento em busca de uma solução, a única alternativa apresentada foi a oferta de um resort all inclusive pelo mesmo valor cobrado de qualquer consumidor, independentemente de possuir ou não uma semana adquirida por meio da RCI. Ou seja, não há qualquer benefício ou vantagem decorrente da aquisição do produto, o que torna a contratação completamente sem sentido.
Sinto-me induzido a erro, pois a venda foi realizada com a expectativa de ampla oferta de hospedagens, quando, na prática, a plataforma simplesmente não disponibiliza opções para utilização do benefício adquirido.
Minha insatisfação não decorre apenas da falta de disponibilidade, mas principalmente da postura da empresa, que não apresenta uma solução efetiva para o problema. Não é razoável comercializar um produto cuja utilização se mostra, na prática, impossível.
Solicito que a empresa apresente uma solução concreta, disponibilizando hospedagens compatíveis com o produto adquirido ou oferecendo outra alternativa que permita a utilização do benefício contratado, sob pena de caracterizar publicidade enganosa e descumprimento da oferta prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e transparente, evitando que outros consumidores passem pela mesma experiência.