RCI

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/09/2026 às 17:21

ID: 259033125

Em 21/01/2026, recebi uma ligação da RCI e contratei uma reserva em Orlando no valor de R$ 3.133,80, além de um seguro de R$ 542,88. Durante a oferta, não ficou claro que esse seguro serviria apenas para alteração de datas e não para cancelamento.

Em 07/02/2026, recebi nova ligação da RCI oferecendo outro hotel, que também havia me interessado. Aceitei a nova reserva e, novamente, não fui informada de forma clara de que o seguro contratado anteriormente não seria válido para essa segunda reserva.

Posteriormente, por uma necessidade pessoal, cancelei a reserva pelo próprio site da RCI e aguardei o reembolso, pois acreditava estar amparada pelo seguro contratado.

Como o reembolso não ocorreu, entrei em contato com a empresa e fui surpreendida com a informação de que o cancelamento não deveria ter sido feito pelo site. Chegaram a me informar que o botão de cancelamento seria só para constar e que, se eu tivesse ligado antes, talvez pudessem ter me ajudado.

Ora, se existe no próprio site uma opção de cancelamento, é razoável que o consumidor entenda que pode utilizá-la.

Também me informaram que as regras de cancelamento teriam sido enviadas por e-mail. No entanto, o problema principal permanece: as condições e limitações do seguro não foram explicadas de forma clara nas ligações em que as reservas foram vendidas.

Por esse motivo, solicitei as gravações das ligações de 21/01/2026 e 07/02/2026 para verificar exatamente quais informações me foram passadas. A RCI informou que só disponibiliza essas gravações mediante ordem judicial.

Considero a situação bastante grave, pois a própria empresa possui as gravações capazes de esclarecer a contratação, mas se recusa a fornecê-las ao consumidor.

Solicito, portanto, a disponibilização das gravações das duas ligações e a revisão do caso, com solução para os valores pagos, considerando a falta de informação clara sobre o seguro, sua abrangência e o procedimento correto para cancelamento.

ID de sócio, em nome do meu esposo: 569022907.