Pontos indisponíveis, falta de transparência e saldo desaparecido sem explicação
Resolvido
Brasília - DF
24/06/2026 às 15:58
ID: 252261465
Infelizmente, minha experiência com a RCI tem sido extremamente frustrante. A dinâmica de utilização do produto é complexa e pouco transparente, dificultando o entendimento das regras para agendamento e utilização das diárias ou semanas contratadas.
Ao longo do período de associação, realizamos diversas tentativas de utilização dos pontos em diferentes destinos e datas, porém nunca encontramos disponibilidade compatível com as opções apresentadas. Em todas as tentativas enfrentamos dificuldades semelhantes, tornando praticamente inviável o uso do benefício pelo qual pagamos.
Outro problema recorrente é a divergência entre as informações disponibilizadas no site e aquelas fornecidas pela central de atendimento, o que gera ainda mais insegurança e dificuldade no planejamento das viagens.
Além disso, identificamos o desaparecimento de pontos em nossa conta, mesmo possuindo e-mails que comprovam o intercâmbio realizado e a respectiva data de validade, que ainda não havia expirado.
Diante de todos esses problemas, sinto que o serviço não entrega, na prática, os benefícios prometidos no momento da contratação. Espero uma solução para a regularização dos pontos e maior transparência quanto à disponibilidade e às regras de utilização do programa.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:14
Prezado Renato
Obrigada por comunicar-se com RCI.
Conforme nossa conversa no dia 24/06/2025 através de contato telefônico, ficamos muito felizes em poder ajudá-lo.
É muito importante para nós que nossos sócios tenham boas experiências conosco.
Lhe solicitamos, por favor, que não se esqueça de avaliar o atendimento recebido. É muito importante para nós.
Permanecemos à sua disposição por qualquer consulta através de nossos telefones de contato: 0800 724 2304 desde telefone celular ou o 0800 761 4800 desde telefone fixo. Lembre-se que nosso horário de atendimento é de segunda a Sexta Feira de 9h a 21h e aos sábados de 9h a 17h.
Atenciosamente
RCI
Travel + Leisure Co
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 18:14
A empresa entrou em contato e apresentou uma solução parcial para o meu caso. Embora parte dos meus pontos tenha sido recuperada, o resultado não foi exatamente o esperado, pois nem todo o saldo foi restabelecido.
Também ficou claro que o site não oferece uma experiência adequada para pesquisa e realização de reservas. Na prática, a utilização do serviço acaba dependendo do atendimento telefônico, o que reduz a autonomia do cliente e torna o processo menos conveniente.
Por outro lado, destaco que o atendente que conduziu meu caso foi extremamente gentil, cordial e prestativo durante todo o atendimento. Minha insatisfação não está relacionada ao profissional que me atendeu, mas sim às limitações do produto, à dificuldade de utilização da plataforma e aos problemas enfrentados ao longo da experiência.
Agradeço o esforço da equipe em buscar uma solução, mas acredito que a empresa ainda precisa evoluir em transparência, usabilidade e disponibilidade para que os clientes consigam usufruir dos benefícios contratados de forma mais simples e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9