Prazo de 45 dias úteis descumprido e nenhuma solução para acesso ao RCI
Em réplica
Natal - RN
16/07/2026 às 10:44
ID: 254065405
No dia 13 de maio, solicitei meu login e senha de acesso ao RCI. Na ocasião, fui informada de que o prazo para liberação seria de 45 dias úteis.
Ocorre que esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, continuo sem acesso. Entrei em contato diversas vezes em busca de uma solução e a única resposta que recebo é que o pedido está com prioridade e que a empresa depende da RCI para a liberação.
Entendo que possa existir uma dependência entre as empresas, mas isso não pode ser transferido ao consumidor. A relação comercial foi estabelecida comigo e cabe à empresa cumprir o prazo informado ou, no mínimo, apresentar uma solução efetiva e uma previsão concreta para a resolução do problema.
Infelizmente, o atendimento se limita a pedir que eu continue aguardando, sem qualquer prazo atualizado ou compromisso com a resolução da situação. Já se passaram mais de dois meses desde a solicitação, o prazo prometido foi descumprido e sigo sem acesso ao serviço.
Minha expectativa é que a empresa resolva essa situação com urgência, disponibilizando meu acesso ao RCI ou apresentando uma solução definitiva, em vez de apenas informar que devo continuar aguardando indefinidamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:35
Prezada Ingryd,
Conforme informado por e-mail, a criação da conta na RCI ocorre somente após o recebimento, por parte da RCI, das informações encaminhadas pelo hotel responsável pela sua afiliação.
No momento, realizamos uma verificação em nosso sistema e constatamos que não há qualquer cadastro ou informação em seu nome. Inclusive, até o presente momento, a senhora ainda não consta como sócia em nossa base de dados.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o hotel onde adquiriu a afiliação, para verificar o andamento do envio de suas informações à RCI. Assim que recebermos os dados encaminhados pelo hotel, daremos prosseguimento ao processo de criação da sua conta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
RCI
Travel + Leisure Co
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:24
Entrei em contato com o hotel no telefone ***** e fui atendida pela Larissa, que confirmou que a solicitação de afiliação foi devidamente realizada e que as informações necessárias já foram encaminhadas à RCI.
Diante disso, fica evidente que há uma divergência entre as informações prestadas pela RCI e pelo hotel. Como cliente, não posso ser prejudicada por uma falha de comunicação ou de processamento entre as empresas.
Solicito que seja realizada uma verificação interna mais aprofundada e que me seja apresentada uma solução efetiva para o meu caso, uma vez que o prazo inicialmente informado já está em andamento e continuo sem acesso ao serviço contratado.
Aguardo um retorno com a solução do meu caso e com a informação de quais providências serão tomadas para regularizar minha afiliação. Peço, por gentileza, que eu não seja novamente direcionada entre a RCI e o hotel, pois essa situação precisa ser resolvida entre as empresas, sem que o cliente seja prejudicado.