RCI

Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

01/08/2026 às 15:06

ID: 255388681

Realizei uma reserva pelo site oficial da RCI (rci.com) utilizando um Vacation Week para hospedagem no Wyndham Gramado Termas Resort Spa, com emissão de Certificado de Convidado para terceira pessoa, procedimento permitido pela própria RCI.

Ao concluir a operação, o sistema apresentou a mensagem "CONFIRMAÇÃO REALIZADA", informando expressamente que "A reserva foi realizada com sucesso", gerou um número de confirmação (*****), apresentou todos os dados da hospedagem (hotel, período, unidade e ocupação) e processou a cobrança da Taxa de Certificado de Convidado no valor de R$ 344,00, posteriormente objeto de emissão de Nota Fiscal pela própria RCI.

Além disso, a pessoa para quem o Certificado de Convidado foi emitido recebeu um e-mail da própria RCI contendo o hotel, as datas da hospedagem e a mensagem: "Temos o prazer de confirmar as seguintes férias", reforçando a expectativa legítima de que a reserva havia sido concluída.

Dias depois, ao entrar em contato com a Central de Atendimento da RCI para tratar de outro assunto, aproveitei para confirmar essa reserva. Para minha surpresa, fui informado de que ela simplesmente não existia no sistema.

A justificativa apresentada foi de que os R$ 344,00 correspondiam apenas à Taxa de Certificado de Convidado. Entretanto, essa explicação não responde ao problema principal. Se o procedimento não estava concluído ou se existia qualquer outra exigência para efetivar a reserva, o sistema jamais deveria ter informado que "a reserva foi realizada com sucesso", gerado número de confirmação, exibido todos os dados da hospedagem e enviado comunicação confirmando as férias.

O consumidor agiu de boa-fé, seguiu todas as etapas disponibilizadas pelo site oficial da RCI e confiou nas informações fornecidas pela própria empresa. Eventual falha sistêmica ou operacional não pode ser transferida ao consumidor.

Em razão dessas confirmações, a pessoa beneficiária da reserva organizou sua programação, solicitou disponibilidade no trabalho e planejou toda a viagem, confiando na confirmação emitida pela RCI.

Diante disso, solicito que a RCI cumpra a oferta confirmada, honrando a reserva nas condições apresentadas ou, caso isso não seja possível, ofereça solução equivalente, sem qualquer prejuízo ao consumidor.

Caso a empresa mantenha a negativa, buscarei a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, do Poder Judiciário, uma vez que possuo documentação emitida pela própria RCI demonstrando que a reserva foi confirmada.