RCI

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 12:17

ID: 250226939

Sou assosssiada da RCI há cerca de 10 anos, e ao longo desse período já realizei diversas viagens com eles, no último mês após eu já ter uma reserva de uma viagem para novembro, decidi incluir mais um quarto para levar meus pais, entrei em contato, disseram que não existia reserva nas mesmas condições, ou seja, parcelamento do all inclusive diretamente com a RCI, mas qu me assegurava que pelo hotel existia essa possibilidade, que eu poderia parcelar. Após minha reserva paga, entrei em contato com o hotel solicitando o link para pagamento do all inclusive parcelado, e o Hotel informou que não existia essa possibilidade, apenas a vista, e que eu deveria fazer o pagamento de 9 mil reais á vista. Ao entrar em contato com a RCI a atendente *****, responsável pela área de qualidade, disse que não houve erro no atendimento, e que por isso não me ajudaria com a solução.. perguntei se poderiamos realizar a troca de hotel, e até mesmo dei a opção de troca de destino, que eu acaria com o prejuízo das passagens, e demais prejuízos, porém, ainda assim a mesma não está disposta a resolver a situação, nem de abonar o valor do 'seguro' de valor maior do que o valor da reserva, para que possa ser realizada a alteração de data e/ou destino. Me fizeram ouvir as ligações gravadas, onde pudemos confirmar que a atendente confirma por duas vezes que me assegurava que o hotel realizaria o parcelamento, mas ainda assim a RCI informa que não concorda, e por isso eu terei que ficar com o prejuízo.