RCI se recusa a resolver problema de parcelamento de All Inclusive, resultando em prejuízo para cliente

Prezada Anne,

Lamentamos sinceramente o desconforto causado por essa situação.

Após uma análise detalhada do seu caso, verificamos que nossa equipe de Qualidade entrou em contato com a senhora e prestou todos os esclarecimentos pertinentes, inclusive revisando os registros e informações relacionadas ao atendimento realizado.

Durante esse contato, também foram apresentadas algumas alternativas e possíveis soluções para o caso, as quais não foram aceitas no momento.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que as opções disponibilizadas não tenham atendido às suas expectativas. Reforçamos que buscamos sempre atuar com transparência e oferecer o melhor suporte possível aos nossos sócios.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

RCI
Travel + Leisure Co

Mais uma vez gostaria de reiterar que a Empresa não me deu alternativas de resolver, o que ela falou foi caso queira alterar a sra pode pagar a tarifa de alteração valor integral ou realizar o pagamento da all inclusive diretamente com o Hotel no formato oferecido por eles, isso não é alternativa, para tentar resolver, ou auxiliar um cliente a resolver um problema em que foi causado por vocês. Mas não tem problema, se a resposta final de vocês é essa, e que não farão nada, iremos para a esfera judicial, e deixaremos que a justiça decida quem tem razão, ou quem tem culpa. Lembrando que desde o início a intenção da sua funcionária foi achar um culpado, e a minha em buscar uma maneira amigável de resolver, e minimizar os danos, mas pelo visto resolver problema, e trazer satisfação ao cliente não deve fazer parte da política da Empresa.