Reembolso não efetuado após cancelamento de viagem para Punta Cana devido à cirurgia em 2023, com dificuldades no atendimento e múltiplos protocolos não resolvidos.
Respondida
Curitiba - PR
17/01/2026 às 17:54
ID: 238001227
03/10/2024 às 14:49
Tinha agendada uma viagem a Punta Cana, Hard Rock hotel. Já pago o all inclusive de 3 pessoas.
Por causa de uma cirurgia tivemos que cancelar. Isso foi em 2023 e até hoje ñ ressarciram o
valor. Paguei para RCI diretamente, em reais. Ninguém me transferiu para qualquer setor de
all inclusive. Agora quando ligo querendo saber o que está acontecendo, apenas me jogam de
um atendente para outro. não consigo nem lembrar quantos dólares foram necessários pois a
compra se deu em 2022. Inclusive meu b anco já mudou, m eus cartões já são outros, e tenho
no mínimo 20 protocolos sobre esse mesmol assunto e não me atendem. Ah, eu paguei taxa
extra para seguro de viagem e poder cancelar caso houvesse algo. Creio que terei que mover
uma ação indenizatória contra a empresa
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 18:26
Prezada,
Toda informação foi dada no momento da reserva via call center e as gravações foram postas à sua disposição para escuta. De igual forma, o caso está sendo analisado no Departamento de Qualidade.
Permanecemos à sua disposição através dos telefones: 0800 724 2304 desde telefone celular ou o 0800 891 9213 desde telefone fixo. De Segunda a Sexta-Feira de 9hs a 21hs e Sábados de 9hs a 17hs.
Atenciosamente,
RCI
Travel + Leisure Co