Reserva em multipropridade par ..
Em réplica
Farroupilha - RS
30/01/2026 às 22:35
ID: 239362493
Somos proprietários de uma multi propriedade ainda em construção e fizemos a reserva das nossas férias via RCI com destino a Maceió, de 23 a 31/01, reserva para o casal e uma criança de 7 anos. Reserva foi feita toda por telefone. Ao fazermos o check in no hotel dia 23 fomos informados que a reserva estava para somente o casal, uma cama de casal, com informação de que a criança dormiria na cama conosco. Como não foi isso que contratamos, fizemos contato com a RCI que informou que só poderia avaliar a situação na segunda feira dia 25, então fizemos o pagamento de uma cama extra, sendo que tivemos que colocar um cama a mais no quarto para somente duas pessoas. Está semana fizemos contato com a RCI solicitando reembolso do valor pago de R$ 700,00 e eles informam que, apesar de reconhecerem o mau entendido, nao podem reembolsar, somente, dar voucher de utilização para uma próxima viagem, o que não é do nosso interesse.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 18:42
Prezada, esperamos que esteja bem.
Para que possamos localizar a reserva correspondente e dar seguimento à análise e gestão da sua reclamação, solicitamos, por gentileza, que nos informe o seu número de associado.
Com essa informação, poderemos verificar os dados necessários e assisti-la da melhor forma possível.
Ficamos no aguardo e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
RCI
Travel + Leisure Co
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 22:12
segue número solicitado
ID: F149-01267
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 11:29
algum retorno???
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 22:04
Ainda aguardando um retorno, infelizmente terei que procurar meus direitos por outros meios