Rcm Comercio - Recife

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Natal - RN

16/04/2025 às 22:58

ID: 214981979

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Prezados,
Venho, por meio deste, expressar minha indignação com o atendimento que recebi no Posto RCM Unidade Cidade Nova, no dia ***** de abril de *****, por volta das *****.
Na ocasião, fui surpreendido com uma atitude desrespeitosa por parte de um frentista que se identificou como *****. Mesmo com meu veículo já posicionado para abastecimento, o referido funcionário colocou outro cliente à minha frente. Ao questionar educadamente o motivo da troca de ordem, expliquei que estava com horário marcado para levar um parente ao aeroporto. A resposta que recebi foi em tom grosseiro e intimidador: se eu não quisesse esperar, poderia ir embora.
Mesmo constrangido, permaneci no local e aguardei o atendimento. Após o abastecimento, solicitei a nota fiscal e, mais uma vez, fui tratado com desrespeito. O frentista me entregou inicialmente a via do cartão e, em seguida, uma nota que claramente não me pertencia. Ao solicitar a nota correta, fui questionado de forma sarcástica se eu não sabia ler e se queria que ele chamasse o gerente.
Sem intenção de prolongar o desgaste, insisti apenas para receber a nota correta. Foi então que ele percebeu o erro, amassou o documento anterior e o descartou, imprimindo o comprovante correto em seguida. Durante todo esse tempo, o tom usado foi agressivo, me deixando visivelmente intimidado.
Pouco depois, ele retornou acompanhado de um rapaz que se identificou como gerente, porém percebi que uma versão distorcida do ocorrido havia sido repassada. O atendimento do gerente, por sua vez, foi cordial, e ele informou que providências seriam tomadas.
Ressalto que sempre fui bem atendido nos postos da rede RCM, especialmente nesta unidade, que costumo frequentar com frequência por ser próxima à minha residência. No entanto, após esse episódio, não me sinto mais confortável em retornar, tamanha foi a sensação de desrespeito e ameaça.
A veracidade do que relato pode ser comprovada pelas câmeras de segurança do local e por uma testemunha que presenciou o ocorrido um conhecido meu, que também aguardava atendimento no momento.
Deixo aqui meu apelo por uma apuração rigorosa do caso e, sobretudo, por uma postura mais respeitosa e profissional por parte dos colaboradores da rede.