Propaganda enganosa e veículo com vícios ocultos
Respondida
Porto Alegre - RS
26/01/2026 às 14:23
ID: 238845009
Comprei um veículo da Volvo desta loja. Nas primeiras conversas ok. Bastou ir para o fechamento do negócio que a situação começou a mudar!
Anunciam o veículo com cautelar aprovada, mas quando você fecha negócio, você precisa insistir muito para que te entreguem o laudo e ele vem, cheio de "observações"! Dizem pra você que a bateria é nova. Detalhe, são duas baterias. Uma com menos de 3 meses de uso parou de funcionar e a outra está muito abaixo de uma bateria nova (visto com o scaner utilizado na loja da Volvo). O teto solar quebrado! Ah, mas quando você foi olhar o carro ele abriu e fechou. Sim, gambiarra momentânea! Você compra o carro quando está frio e basicamente para usar na estrada, então praticamente não usa o teto. Mas.. quando resolve usar, surpresa, não funciona! Os amortecedores elétricos do porta malas, quando você comprou, eles fizeram um "ajuste" para abrir e fechar melhor, mas dias depois da compra, simplesmente o amortecedor estourou! Eles dizem pra você levar o carro num "profissional parceiro" que inventa teorias e só te enrola. A junta homocinética apresenta problemas e com certeza não é algo que você espera de um carro de alto padrão com pouca quilometragem!
Enfim, a loja responde seus questionamentos dizendo que os vícios ocultos não passam de "desgaste natural", claro pra não ter que assumir a responsabilidade ao contrário do que determina a Lei! Você perde seu precioso tempo, perde horas de trabalho e claro, perde dinheiro!
Ah.. não menos importante, eles emitem a NF com valor muito abaixo daquele que você pagou comprovando a imoralidade do estabelecimento!
Por conta de atitudes como desta loja é que a classe vendedora de automóveis é queimada no mercado! Seria muito simples assumirem a responsabilidade e pagar pelo justo, pelo correto, mas preferem se incomodar na justiça! E vão ter que pagar, com toda certeza!!
Não compre nesta loja a não ser que você queira se incomodar!
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 14:00
Olá Marcus Vinicius.
Prezamos pela transparência e responsabilidade em todas as nossas negociações, por isso é importante esclarecer os fatos de forma objetiva.
O veículo foi entregue em plenas condições de uso. O teto solar, no momento da venda, não apresentava qualquer indício de defeito. O próprio cliente realizou vistoria completa no carro, testou os equipamentos e confirmou o funcionamento, inclusive do teto solar, que abriu e fechou normalmente. Além disso, a loja se disponibilizou a atendê-lo fora do horário comercial, permanecendo até as 23h para que ele pudesse realizar o test drive com tranquilidade antes de concluir a compra.
Assim que foi relatado o problema no porta-malas, orientamos imediatamente que o veículo fosse levado ao nosso técnico parceiro para avaliação. Reforçamos que em nenhum momento a loja se negou a prestar assistência. Foram realizados vários agendamentos que não foram cumpridos pelo cliente em diversas ocasiões, conforme conversas já anexadas ao processo.
No entanto, o cliente optou por continuar utilizando o veículo por aproximadamente cinco meses antes de apresentá-lo para análise, mesmo após os primeiros sinais de falha. A utilização contínua nessas condições agravou o problema, ocasionando o rompimento completo dos amortecedores elétricos.
Sobre a bateria, trata-se de um bem durável sujeito a desgaste natural. No momento da venda, ambas estavam funcionando normalmente. Não há como prever a vida útil exata após o uso pelo novo proprietário, e eventual necessidade de substituição posterior não caracteriza vício oculto.
Quanto à junta homocinética, o próprio cliente menciona que não se espera esse tipo de desgaste em um carro de alto padrão e baixa quilometragem. Contudo, trata-se de um veículo ano 2019 com aproximadamente 100.000 km rodados. Componentes de suspensão e transmissão estão naturalmente sujeitos a desgaste proporcional ao tempo e à quilometragem de uso, especialmente em um carro com essa rodagem.
Em relação à nota fiscal, houve composição financeira com total consentimento do cliente. Pois o veículo dado na troca apresentou laudo cautelar reprovado devido à substituição do painel traseiro com solda. Inclusive, segundo o próprio cliente, ele não tinha conhecimento dessa intervenção estrutural anterior no veículo dele. Para viabilizar a negociação e absorver o impacto dessa condição, foi necessária uma adequação nos valores da operação, acordada entre as partes no momento do fechamento.
Todas as conversas e orientações prestadas estão devidamente documentadas. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo agir com transparência, boa-fé e responsabilidade.
Seguimos à disposição para resolver qualquer situação de forma justa e dentro do que determina a lei.