Atraso e Falta de Transparência na Entrega de Produtos
Resolvido
Uberlândia - MG
18/05/2026 às 21:04
ID: 249016915
Fiz uma compra e após 10 dias não enviaram os produtos, quando entrei em contato disseram que estavam com envios atrasados devido a alta demanda, e disse que no outro dia iria despachar a mercadoria. Após alguns dias não enviaram e a resposta que me deram que houve um acidente químico, e que dariam prioridade, porém não foi cumprido,estou aguardando resposta.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:51
Olá! Tudo bem?
Lamentamos os transtornos enfrentados e entendemos a sua insatisfação em relação ao atraso no envio do pedido e às mudanças de prazo informadas durante o atendimento.
Conforme esclarecido anteriormente, tivemos um período de alta demanda aliado a uma ocorrência interna no setor químico da empresa, situação que impactou temporariamente parte da nossa operação logística e de expedição.
Por questões de segurança operacional, algumas atividades precisaram ser temporariamente interrompidas até a liberação adequada do ambiente, o que ocasionou atrasos superiores aos inicialmente previstos.
Reforçamos que o seu caso foi acompanhado internamente com prioridade e seguimos trabalhando continuamente para normalizar nossos fluxos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe RCO Essências
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 07:09
A empresa está com um problema grave com relação a entregas. Recebi o pedido dentro da data prevista, porém atrasos para despachar os itens levam a suspeitas com relação a empresa, eles deveriam deixar mais claro o motivo de tanta demora em despachar, ou pelo menos deixar data correta que irão postar as mercadorias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4