Cliente não obtém retorno sobre compra de aromatizadores e solicita entrega ou estorno
Respondida
Campinas - SP
10/07/2026 às 15:11
ID: 253597619
Realizei a compra de frascos de aromatizadores como parte de uma encomenda importante. O pagamento foi aprovado e selecionei a opção de retirada no local. Após isso, enviei mensagens e tentei contato por diversos meios, mas não obtive retorno.
Considero essa situação uma falta de respeito com meu trabalho e com o compromisso assumido. Se não há condições de atender ou entregar, não deveriam disponibilizar a venda. Solicito uma solução imediata: ou a entrega/retirada do produto conforme combinado, ou o estorno do valor pago.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:18
Olá! Tudo bem?
Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pedido destinado à sua atividade profissional.
Gostaríamos de esclarecer que nossa loja entrou em um período de fechamento temporário a partir de 22/06, o que impactou o processamento dos pedidos realizados durante esse período, incluindo o seu, efetuado em 25/06. Por esse motivo, seu pedido ainda não foi impresso para separação.
Informamos que nossas atividades serão retomadas em 20/07 e, assim que retornarmos, seu pedido será priorizado para separação e ficará disponível para retirada o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe RCO Essências