Compra com itens faltantes e entrega indevida, com atendimento demorado
Resolvido
Fortaleza - CE
04/05/2026 às 19:44
ID: 247694861
Fiz uma compra , nela continha 5 essências, e veio 3..esqueceram de *****( *****) ..estranho que solicitei retirar a encomenda e ( sem minha autorização) foi entregue em um endereço que eu tenho cadastrado..esses equívocos me causaram transtornos..o atendimento pelo ZAP é moroso e não e por vezes não respondem .. gostaria de receber os produtos que PAGUEI POR ELES!!!! PAGUEI E NAO RECEBI!!!!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:31
Olá, José Edilberto Nogueira Junior.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com seu pedido e entendemos sua insatisfação.
Verificamos que realmente houve uma divergência inicial na separação dos itens, porém as 2 essências faltantes já foram reenviadas para você. Sobre a entrega, o pedido foi direcionado para um endereço já cadastrado em seu cadastro, mas entendemos o desconforto causado pela situação.
Também reconhecemos que nosso tempo de resposta no WhatsApp pode ter demorado mais do que o esperado, e estamos trabalhando para melhorar esse atendimento.
Seguimos acompanhando seu caso até a finalização da entrega dos itens pendentes e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 08:48
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8