Compra não enviada, cobrança efetuada e impossibilidade de cancelamento ou reembolso.
Não resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 20:59
ID: 252750183
Fiz uma compra dia 16.06 (pedido *****) e até agora não enviaram. Paguei no PIX e a RCO faturou, mas até agora nada!
Ligo no telefone do site e cai na caixa postal, tentei diversas vezes e não há atendimento. Mandei várias e várias mensagens pelo whatsapp e me responderam finalmente dia 23.06 que meu pedido seria enviado em 7 dias. Hoje é dia 30.06 e até agora nada ! Eu deveria ter recebido em 24.06. Estou em SP e a empresa RCO também é de SP, realmente não entendo o que está acontecendo por tanto descaso com cliente.
Dependia das embalagens que comprei para atender um cliente meu e tive que me "virar" para resolver e comprar com urgência em outro lugar.
Não consigo nem cancelar o pedido na minha área logada ou ter retorno da empresa. Já enviei diversas mensagens por whatsapp e e-mail no *****, a RCO Essências não responde.
Quero cancelar e ter meu dinheiro de volta, uma vez que paguei no PIX.
Estou pedindo ajuda para a RECLAME AQUI.
obrigada
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:53
Olá! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados, especialmente em relação ao atraso no processamento do pedido, à dificuldade de contato com nossos canais de atendimento e aos impactos causados em sua atividade.
Verificamos que o seu caso foi devidamente analisado e a solicitação de cancelamento foi atendida, com a tratativa realizada conforme solicitado.
Reforçamos que estamos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos operacionais e de atendimento, buscando oferecer mais agilidade, transparência e uma experiência mais satisfatória aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu relato, que é importante para o aprimoramento dos nossos serviços, e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe RCO Essências
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 19:15
resolvido o quê? não recebi meu reembolso não!!!
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 09:26
estou ainda aguardando o cancelamento do pedido e o estorno do meu dinheiro
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 20:20
ATÉ HOJE SEM RECEBER, DISSERAM QUE CANCELARAM MAS PAGUEI VIA PIX E NÃO RECEBI NADA, ZERO!
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:32
A RCO vai ou devolver devolver meu dinheiro? Terei que acionar o jurídico de "pequenas causas"?
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 13:44
continuo aguardando meu estorno
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:59
EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]! Nunca enviou meu pedido, pegou meu dinheiro e não responde mensagens, nem reclamações. Seja Reclame Aqui, seja Procon. NOTA ZERO. Vou ter que fazer B.E.O por [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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