Compra no Mercado Livre com entrega atrasada e perda de venda
Respondida
Santa Bárbara - BA
03/07/2026 às 17:51
ID: 253037461
Fiz uma compra nesta loja através do e-commerce MercadoLivre, a promessa era que chegasse com dois dias visto que eu utilizo o Meli+ mas a minha experiência foi péssima. O produto ficou em preparação e desse status não saiu. Precisava do produto com urgência e por isso paguei até um pouco mais caro do que costumo pagar em outros lugares, pela promessa da entrega rápida. Nesse caso a culpa não é só marcado livre, pois o produto nem chegou a sair da rco, já que o status não saiu de em preparação. Infelizmente perdi uma venda importante por conta dessa irresponsabilidade da empresa. Já solicitei o cancelamento e já recebi o reembolso, mas o prejuízo que tive, infelizmente não tem resolução. Estou postando aqui para outras pessoas pensarem bem antes de comprar dessa empresa. Vi aqui nessa plataforma muitas outras reclamações do mesmo gênero em relação a mesma, infelizmente não vi antes de comprar.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:46
Olá! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a sua insatisfação, principalmente considerando que o produto era necessário com urgência e que isso impactou sua atividade.
Gostaríamos de esclarecer que, no período da sua compra, nossas operações passaram por um fechamento temporário, o que impactou o processamento dos pedidos, inclusive os realizados por meio do Mercado Livre. Em razão dessa indisponibilidade operacional, o pedido não pôde ser expedido dentro do prazo previsto.
Verificamos que o seu caso já foi devidamente tratado, com o cancelamento da compra e o reembolso realizado, conforme solicitado.
Com a retomada das nossas atividades, seguimos trabalhando para normalizar os processos e oferecer uma experiência mais eficiente aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu relato, que contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços, e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe RCO Essências