Rco Essencias

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Presidente Prudente - SP

13/07/2026 às 16:24

ID: 253798401

Fiz uma compra na loja RCO Essências no dia 10/06, no valor de R$ 324,67, conforme numero do pedido 70632, com previsão de entrega 7 dias.
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Meu pedido tinha 8 (oito) itens:
1 x Essência Para Perfume Individuo 100ml - R$ 64,44
1 x Essência Para Perfume Gabys 20ml - R$ 16,21
1 x Essência Para Perfume Core Sport 20ml - R$ 17,26
1 x Essência Para Perfume Mythical 100ml - R$ 69,40
4 x Vidro 15ml Com Válvula Spray Luxo Alumínio Dourado - R$ 22,76
2 x Vidro 100ml Label C/ Válvula Spray Preto - R$ 15,80
1 x Essência Para Perfume 121 Herói 100ml - R$ 75,40
2 x Vidro 150ml Square C/ Válvula Spray Cromada Prata - R$ 41,40
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Passou os 7 dias e não recebi meu pedido.
No dia 16/06 tentei contato com a loja através do numero *****, sem resposta e tentei novamente no dia 22/06 no mesmo numero sem resposta.
No dia 23/06 consegui contato pelo numero que consta no site ***** e fui atendido pela atendente Nathalya a qual, após minha cobrança da entrega do pedido, me transferiu para o SAC onde fui atendido pela atendente Maria Clara.
Relatei minha insatisfação com a demora na entrega do pedido e a atendente Maria Clara relatou a falta de 3 (três) produtos do meu pedido, e que por esse motivo o pedido não havia sido despachado.
Os itens que a Srta. Maria Clara relatou estar em falta, totalizavam R$ 101,41 e eram os seguintes:
2 x Vidro 100ml Label C/ Válvula Spray Preto - R$ 15,80
1 x Essência Para Perfume Gabys 20ml - R$ 16,21
1 x Essência Para Perfume Mythical 100ml - R$ 69,40
Questionei quando o produto chegaria para me enviar e a mesma atendente relatou que não tinham previsao para receber mais esses produtos.
Entao solicitei o envio dos produtos disponiveis e tambem o reembolso da diferença dos produtos faltantes, o que foi confirmado pela atendente Maria Clara, que poderia ser feito.
Perguntei se os demais produtos seriam despachados imediatamente e se o reembolso seria em PIX ou no metodo de pagamento, e a Srta Maria Clara me respondeu que seria despachado na sequencia e eu seria reembolsado no mesmo metodo de pagamento que eu utilizei, ou seja, via cartão de credito.
Passou-se mas 1 semana e nada de reembolso, tampouco nada de produto chegar.
Entao entrei novamente em contato e no dia 01/07 e somente recebi um pedido de desculpas da Srta Maria Clara, dizendo que estava aguardando confirmacao do setor financeiro sobre o reembolso.
No dia 06/07 recebi um e-mail da Vindi (intermediadora) dizendo que seria creditado reembolso de R$ 101,41, o que até hoje nao ocorreu.
No dia 07/07 recebi um e-mail da RCO Essencias relatando sobre o cancelamento do pedido.
Paguei a vista pelo meu pedido R$ 324,67 e fui [Editado pelo Reclame Aqui] pois o mesmo foi cancelado no total e nao recebi, nem o produto, nem o dinheiro de volta.
Quero meu reembolso imediatamente.