Pedido não entregue e logística falha, resultando na perda de cliente.

Olá, André Nogueira Pessanha, tudo bem?

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos totalmente a sua insatisfação principalmente por ter impactado diretamente o seu cliente. Essa não é a experiência que queremos proporcionar.

Identificamos que houve uma falha grave na etapa de entrega, relacionada à transportadora responsável, que acabou direcionando o pedido de forma incorreta e gerando toda essa inconsistência nas informações.

Já acionamos a transportadora com prioridade para entender exatamente o ocorrido e evitar que esse tipo de erro volte a acontecer.

Sobre o seu pedido, vamos tratar com urgência.

Por favor, nos informe por mensagem privada seu número de pedido ou CPF para que possamos agilizar a solução ainda hoje.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver isso o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe RCO Essências