Pedido de torneira cancelado no Mercado Livre após compra e informação de produto esgotado
Respondida
Arcos - MG
13/01/2026 às 09:40
ID: 237497083
Bom dia !
Fiz a compra de uma torneira via ML.
Com prazo de entrega curto.
Acontece que depois de alguns dias, o produto foi cancelado pela loja e feito a devolução do valor.
Após a compra, já constava no site produto esgotado.
A todo momento em contato com a loja, o problema era que o ML não passava para fazer a coleta do produto. E no link de ajuda que a loja informou, o ML disse que passou na loja para fazer a coleta do produto.
Muito triste a postura da loja. poderia ter falado que não tinha em estoque ou que não iria ser concluída a operação.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:03
Olá,
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua frustração com o cancelamento do pedido, principalmente após a expectativa de uma entrega rápida.
Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, podem ocorrer falhas de sincronização de estoque ou situações operacionais envolvendo a coleta por parte da transportadora vinculada à plataforma. Isso pode acabar impactando diretamente no andamento do pedido, como ocorreu no seu caso.
De toda forma, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e assertiva desde o início, evitando esse transtorno. Pedimos sinceras desculpas por isso.
O cancelamento e reembolso foram realizados justamente para não prolongar a situação, já que não conseguiríamos garantir a entrega dentro do prazo esperado.
Seu apontamento é muito importante e já foi direcionado para melhoria dos nossos processos internos, especialmente na atualização de estoque e comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
RCPO COMERCIO.