Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

27/09/2015 às 13:37

ID: 14777123

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Empresa RCR, o que falar desta empresa? Estou muito desapontado com esta empresa. Pois bem há 15 dias estava eu com meu carro estacionado ao lado da minha residência em são luis, quando um dos seus veículos deu uma ré e simplesmente amasssou toda frente do meu carro, estava eu no banco do passgeito e meu primo indo me deixar no trabalho na PRF, onde trabalho, policia rodoviara federal. Fui conversar com o motorista e ele assumiu o erro, tirei fotos, reuni testeminhas e ele pediu que eu levasse o carro na empresa que se localiza no são cristovão aqui em São Luis-MA. Pois bem, cheguei lá identifiquei o motorista, mostrei todas as fotos, levei toda documentação que me foi exigida, BO e tudo mais. Eu pensando que eles iam agilizar logo o conserto do meu carro, mostrei o carro todo amassado para o gerente, para os funcionários, deixei o carro lá e fui trabalhar, uma semana depois ninguém me deu a menor satisfação, liguei tente falar com o gerente que se chama Fernando e este não deu a minima é uma jogando a responsabilidade para cima do outro que aqui já fui feito tudo que o pessoa de Recide que ainda não deu uma resposta, etc... Fui lá reclamei exigi meus direitos e pedriam para aguardar. Com 10 dias fui lá novamente me disseram que um empregado fez o BO interno errado teria que refazer e mandar fotos do carro para Recife que de lá é que sai a autorização para o conserto na seguradora, voltei para meu trabalho, com 12 dias O senhor Jerfeyson que trabalha na operação na portaria manda um e-mail pedindo um copia do meu BO, pois o que eles scanearam tinha corrompido, eu mandei e ele disse que até sexta a seguradora entraria em contato comigo. Hj faz 15 dias. a empresa não deu a minina, ninguem entrou em contato comigo, estou a pé gastando de taxy e moto taxy. Além do meu trabalho na PRF, tenho um micro empresa de informática na qual estou com meus trabalhos parados por não consegui atender a pé meus clientes e os poucos que consigo é gastando com locomoção e sem tempo habil. Pois bem, meu carro está lá jogado, todo sujo a empresa não tomou providencia alguma, eu acreditei na palavra do motorista, não chamei a pericia, liberei o onibus, pois estava com funcionarios da Alumar e estou nesta situação, eu ligo para sede em Recife ninguém atende. Este é meu desabafo sobre a irresponsabilidade desta empresa, agora se fosse eu ter batido em um de seus onibus, teriam chamado pericia, meu primo teria que pagar carro deles ou eu mesmo. Vou aguardar mais esta semana antes de tomar as medidas cabiveis. Aqui estão meus telefone caso a empresa queira se comunicar

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Resposta da empresa

11/01/2016 às 09:48

Prezado,



Inicialmente, peço desculpas pela demora no retorno. Apenas neste mês, tivemos acesso a essa reclamação, mesmo tendo observado que ela foi realizada em setembro.*******.



Fomos realizar uma investigação do ocorrido e identificamos que os procedimentos foram adotados por nossa empresa, de tal forma que o problema foi solucionado.



Acionamos a nossa seguradora, enviamos toda a documentação necessária, o serviço foi liberado e realizado. Infelizmente, não temos gestão sobre o tempo que a oficina leva para realizar o serviço e liberar o veículo. De toda forma, lamentamos o ocorrido e na tentativa de minimizar as insatisfações causadas neste tipo de situação, solicitamos a seguradora um acompanhamento mais efetivo para os casos.



Atenciosamente,

Réplica do consumidor

11/01/2016 às 12:14

A seguradora não cobriu todos os custos do concerto do carro, pois alega a mim o prejuizo causado ao carro. Sendo que a propria empresa em autorizou a levar o carro na segunda feira para a garagem da empresa, no percurso até a empresa o capô do carro levntou devido ao acidente causado pela RCR, quebrando o vidro quase me causando um acidente ainda maior, entrei em contato com a empresa para ver como ficaria o restante do prejuizo meu carro e apenas me informaram que nada podem fazer, pois é por conta do seguro, então só me restou a entrar contra a RCR na justiça, tenho todas as conversas gravadas desde o primeiro contato com o motorista no domingo dia do aciente, e todas as coenversas desde a minha ida a empresa e com os funcionários, e-mail e tudo mais.. e mesmo não combrindo nem metado do prjuiz, já são quase 4 meses dia 13 sem meu carro e toda semana a oficina autorizada em dar um prazo e não cumpre, ele pegam os carros que chegam fazem e o meu tá lá do mesmo jeito. Mas uma coisa é certa vamos ver na justiça quem vai pagar todo este prejuizo.