descumprimento de contrato

Respondida
Salvador - BA
23/09/2015 às 22:00
ID: 14736826
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde, meu nome é Luar Pereira Gomes Montes, sou nora de Eraldo Barbosa, titular do contrato da locação ônibus da empresa no dia 13/09, com partida de Salvador destino Maragojipe e Cabo Sul. Primeiro, gostaria de citar que o ônibus disponibilizado estava com banheiro sujo. Depois, e mais grave, venho relatar o grande incidente do passeio. Ao sairmos de Maragojipe com destino a praia de Cabo Sul, o transporte teve o eixo quebrado, e numa atitude irresponsável do motorista seguimos até são Félix, segundo ele, na tentativa de nivelar o veículo. Ao perceber que a tentativa seria fracassada, no município de São Félix o passeio foi interrompido, e lá permanecemos cerca de 5h esperando a substituição do ônibus. Após a chegada do outro veículo, fomos até a praia, pois haviam pessoas no ônibus que tinham obrigações religiosas a serem cumpridas, e lá permanecemos por cerca de 1h, onde foi percebido má fé do motorista ao registrar fotos no celular próprio, com intuito de justificar o cumprimento do percurso, após cumpridas as obrigações religiosas que alguns tinham se propondo, seguimos destino a Salvador. Ao questionar com o motorista a situação do passeio, fomos informados que houve o cumprimento do contrato, já que tínhamos feito todo trajeto. Porém, espero que haja a sensatez que faltou nele para q seja analisado que o contrato não foi cumprido, já que existiam pessoas com interesses diversos no ônibus. Quem pagou o passeio e saiu da sua residência a fim de curtir um dia de praia teve seu direito cessado e exige devolução do dinheiro ou cumprimento do contrato. Nesse caso, o sr. Eraldo Barbosa deve se responsabilizar pelo ressarcimento dos valores dessas pessoas?? Vocês analisam como cumprimento de contrato as pessoas pagarem para ficar 5h no meio da rua, sem local para alimentação digna, nenhum tipo de acomodacao e sem entretenimento? Espero sensatez da empresa nas respostas dessas perguntas, e posicionamento quanto as medidas a sempre tomadas.
Desde já agradeço,
Luar Montes
Esse email foi encaminhada para o setor de atendimento ao cliente há 10 dias e até então nenhum contato foi feito.
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Resposta da empresa
19/01/2016 às 09:28
Bom dia!
Prezada Luar,
Entendemos que a situação realmente foi realmente bastante insatisfatória. A nossa empresa presa pela excelência na prestação do serviços realizado e na satisfação no nosso cliente para que, possamos estabelecer relações de parcerias duradoura. Infelizmente, apesar de todos os nossos esforços, neste serviço tivemos estas ocorrências.
Conforme informado na época pelo gestor de operações de nossa empresa na época do ocorrido, gostaríamos de recuperar o conceito de satisfação e para isso, aguardamos a possibilidade de prestar um novo serviço para a senhora. Nesta viagem, teremos uma condição diferenciada de valores e serviços para atende-la.
Estamos aguardando sua programação.
Atenciosamente,