Falta de respeito
Em réplica
São Paulo - SP
10/07/2023 às 19:55
ID: 167957303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 29 de maio entrei em contato com a empresa precisando envelopamento da minha geladeira
Marcamos um horário no sábado pois https://******* o técnico ele começou o trabalho fui na sala ao lado atender o celular
Qual não foi minha supresa ao ouvir pancadas na cozinha . Perguntei a ele o que estava acontecendo ele disse não tinha ******* pro parafuso.imediatamente fui na minha maleta ferramenta pra vê se alguma encaixava no parafuso
Enfim ele já tinha dado tantas pancadas e fiquei sabendo pela empresa que ele tinha quebrado uma ******* do parafuso
Fez o envelopamento no término da colocação verifiquei que tinha remendo na porta direita ele passou uma espátula e jogou a culpa no puxador. No dia seguinte com a luz do sol verifiquei vários problemas no envelopamento
Bolhas mais remendo e parte inferior já descolado
Entrei em contato com a empresa e foi uma saga
Durante três dias eles faziam perguntas e pediam fotos e vídeo
Depois de uma semana cansada de tantos interrogatório
Pedi que mandassem um supervisor pra entender minhas reclamaçõhttps://*******ém de tudo escorria no piso e na parte da geladeira um óleo estranho .A empresa jogou a culpa na película da geladeira enfim pediram pro técnico retornar na minha residência só que durante a semana estava https://******* nora pediu pro profissional que está cuidando da reforma da minha casa abrir o portão ela estava no colo minha neta com um mês
Ela mostrou os problemas que estávamos reclamado e pediu licença a bebê tinha adormecido e ela foi no andar de cima colocar a bebê no berço
Isso durou uns 10 minutos pois a bebê chorou e ela amamentou um pouco antes de colocar no berço
Qual não foi a supresa ao entrar na cozinha o técnico já não estava
Rapidamente perguntou ao rapaz da reforma e ele respondeu que ela já estava indo embora minha nora pediu pra ele retornar .Disse que o puxador estava com jogo ele respondeu é só colocar um ponto de solda então ela disse pode soldar
Ele respondeu não trabalho com solda então ela mostrou a parte descolada ele sugeriu colar
Ela pediu por favor você pode colar
Ele respondeu não trabalho com cola mas é simples é só ela usar super bonde
Ela ficou tão indignada que disse que ele poderia encerrar o atendimento disse minha sogra vai entrar em contato com a empresa
Bom entrei em contato com a empresa e eles me mandaram um vídeo do técnico dizendo não ter encontrado nada de irregular na colocação. Enfim ele aproveitou a ausência da minha nora pra fazer o vídeo .Alem de tudo insinuando que estava mentindo mas desde do começo pedi um supervisor pra verificar o trabalho deles
E ainda insistindo que foi a película da geladeira que descolou
Não suportando mais essa resposta afastei uma parte do envelopamento e mostrei que não colou devido a grande quantidade do produto oleoso aplicado na colocação . Mais de mês a geladeira continua lá com os defeitos no envelopamento eu estressada depois de tantas mensagens e vídeos sem solução alem do descaso e insinuações de estar mentindo eles simplesmente falam que vão prosseguir o atendimento
O que até agora não aconteceu
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Resposta da empresa
12/07/2023 às 16:13
Olá tudo bem?
Entendemos e estamos dando prosseguimento no suporte conforme entramos em contato,
Uma observação não é pratica de nossa empresa dizer que o cliente não esta falando com a verdade e tenha certeza que colhemos os fatos e constatações do técnico e sua para melhor solução e é o que esta sendo feito.
Vamos estar dando prosseguimento a solução, só estamos analisando as melhores opções para que seja feito o reparo do puxador junto com novo envelopamento.
Seu caso será encerrado até dia 22/07/******* com a melhor solução, tenha certeza que damos a melhor atenção e transparência a nossos clientes e não ficará sem resposta!
Dúvidas estamos a inteira disposição!
Equipe RD Geladeira
Réplica do consumidor
12/07/2023 às 17:06
Se o cliente reclama e manda fotos sobre o serviço realizado e pede a inspeção de um supervisor
Em resposta a empresa manda a avaliação do instalador que está tudo perfeito se isso não é desmentir o cliente sinceramente sinto que a empresa diz que faltei com a verdade
Pior ainda pedem mais dez dias pra chegar poder achar uma solução
Desculpe isso é um total descaso
Réplica da empresa
13/07/2023 às 16:39
Olá Boa tarde!
Se a empresa passou esta impressão pedimos desculpas e estaremos orientando o core de atendimento atendente/técnico para que não ocorra mais ruídos na comunicação.
Estaremos dando a solução para o caso o mais rápido possível antes do prazo estipulado.
Fique no nosso aguardo de nosso retorno por gentileza.
Dúvidas estaremos à disposição.
Equipe RD Geladeira
Réplica do consumidor
03/08/2023 às 23:51
Infelizmente a empresa preferiu seguir com descaso
Informou aqui que até dia 22/07 estaria tudo finalizado
O que não ocorreu
Bom pedi ajuda ao Procon
Péssimo quando temos que chegar a esse ponto
Réplica do consumidor
20/08/2023 às 19:50
A empresa pediu até o dia 18/08 pra estar devolvendo o valor do investimento no envelopamento. Porém mais uma vez não cumpriu isso porque abrir mão do conserto do puxador da minha geladeira danificado no dia do envelopamento O PROCON abriu um novo chamado e agora pedi ajuda ao jurídico do órgão Que dor de cabeça
Réplica da empresa
10/09/2023 às 12:03
Prezado(a),
Devido ao atraso no pagamento em um de nossos clientes não foi possível o ressarcimento do valor como previsto na data, estaremos realizando na próxima semana com prazo máximo até o dia 13/09.
Lembramos que a empresa esta tentando resolver a questão da melhor maneiro possível pois segundo nosso técnico os procedimentos realizados foram feitos com aval do cliente mas para sanarmos o problema estaremos resolvendo com a devolução dos valores.
O valor será devolvido o quanto antes desta nova data.
Dúvidas estaremos a disposição para auxiliar em que pudermos.
Réplica da empresa
10/09/2023 às 12:05
Prezado(a),
Devido ao atraso no pagamento em um de nossos clientes não foi possível o ressarcimento do valor como previsto na data, estaremos realizando na próxima semana com prazo máximo até o dia 13/09.
Lembramos que a empresa esta tentando resolver a questão da melhor maneiro possível pois segundo nosso técnico os procedimentos realizados foram feitos com aval do cliente mas para sanarmos o problema estaremos resolvendo com a devolução dos valores.
O valor será devolvido o quanto antes desta nova data.
Dúvidas estaremos a disposição para auxiliar em que pudermos.